Agent de réservation et voyage H/F

Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d'une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre d'affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients.

Vos principales missions :

* Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM…)
* Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
* Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
* Participer à l'amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
* Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances…)
* Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels

Relation client - Technique de ventes nécessaires :

* Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
* Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
* Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
* Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
* Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
* Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
* Adapter ses argumentaires en fonction du client
* Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in

De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d'hôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l'environnement informatique (Word, Excel, PMS d'hotels……).

Vous parlez au minimum l'anglais couramment à l'oral voir d'autres langues.

Niveau : Bac +2 ou plus.La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA