Manager


CV10194
10/06/2012
01/08/2012
Immédiate
L'amélioration des performances du / des services fournis pour une meilleure satisfaction des clients. L'amélioration des connaissances, mettre la qualité de service au premier plan. Redonner à l'humain l'importance qu'il mérite au sein de l'entreprise.

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
ALSTOM
Chef de Projets Applications transverses
Assistance à Maîtrise d'Œuvre (suivi et coordination des projets, maintenance, exploitation) Fonctions transverses (amélioration de la qualité de services, préconisation sur les processus, recommandations sur le maintien en conditions opérationnelles des applications)


• Internalisation de l’infrastructure des applications financières (KTP, FIRST)
• Mise en place d’un PRA (DRP) pour les applications de Trésorerie / Finance (KTP, FIRST, THETYS, REUTERS, SWIFT)
• Etude d'internalisation de l’infrastructure du Reporting Center (Finance, Analytics, ICS)
• Participation à la mise en place de l’infrastructure DIP BASWARE – KOFAX (Dématérialisation des factures)
• Animation et coordination des équipes de support applicatifs impliquées
• Mise à jour / création de la cartographie des environnements
• Coordination / réalisation / validation des livrables.
• Amélioration / préconisation sur les processus ( incidents, problèmes, demandes,...)
• Propositions en vue de l’amélioration de la qualité de services et de l’organisation
• Gestion des relations clients, fournisseurs / prestataires de services
• Gestion budgétaire.
Mise en place d'outils applicatifs, méthodologie de gestion des incidents, mise en place d'une base de connaissances, audit / amélioration des processus existants, cartographie applicatives, cartographie des infrastructures.
Amélioration de la sécurité et de la disponibilité de l'infrastructure par la mise en place de serveurs en clusters.
Amélioration des performances de l'infrastructure :
Load-balancing au niveau réseau,
Upgrade des serveurs.
Amélioration des compétences humaines:
Mise en place de formation
partage de la connaissance
Rédaction de procédures techniques
Présentation des contacts clés des différents départements de l'entreprise
Budget de plusieurs centaines de milliers d'euros / annuel pour les projets et le MCO.



Ajilon IT Consulting
Transition Manager
Mise en place d'infogérance ( help-desk et support de proximité, tierce maintenance applicative)

Déploiement / migration (domaine AD) de 6000 postes de travail au niveau national

Etude de faisabilité en avant-vente

Définition du périmètre de service, des processus de gestion des demandes, de résolution d’incidents, système d’escalade

Définition des indicateurs de mesures qualitatives et quantitatives

Négociation / Mise en place des SLA requis par le Client

Rédaction : Plan de Qualité de Service, processus et modes opératoires de la prestation de maintenance
et assistance applicatives dans le respect des recommandations ITIL

Encadrement de plusieurs équipes de techniciens en multi sites et en simultanées

Rédaction de documents (guide de l’utilisateur, livret de formation, fiche de recette, reporting quotidien, etc.)

Support post migration

Spécifications, conseil pour la customisation des outils (gestion des appels, ACD, reporting, base de connaissance)

Dimensionnement des équipes Help Desk et support de proximité

Rédaction du Plan d’Assurance Qualité, des processus et workflow Help Desk et support dans le respect des normes ITIL

Participation aux comités de pilotage. Suivi de prestations. Proposition d’amélioration des prestations

Elaboration de tests techniques pour le recrutement
Conduite des entretiens de recrutement, réalisation de documents de présentation
Mise en place du transfert de compétences, Identification des besoins formation
Reporting interne et client, suivi de l'avancement, rédaction des livrables.
Suivi des SLA. Méthodologie ITIL



AVVEJ ( Association Vers la Vie et l'Education des Jeunes
Responsable des Systèmes d'Information
Administration des Systèmes d'Information de l'association
Pilotage des projets informatiques et télécoms
Choix et pilotage des solutions et des fournisseurs prestataires de services
Gestion du budget informatique
Responsable du projet d’interconnexion INTRANET VPN pour les 19 établissements nationaux de l’association
Relation avec les opérateurs ( France Telecom, Claranet, Cegetel…)
Accompagnement du projet de déploiement / migration de l’ERP GRH ALFA SOCIAL
En charge des études, de la mise en service et de la maintenance des systèmes et équipements.
Membre et conseil du Comité de Direction
Projet :
Audit, Analyse des besoins, conseil, Création / définition d’un plan d'évolution des systèmes d’informations à 3 ans.
Pilotage des activités des prestataires, réunions, définition du cahier des charges
Compte-rendus, gestion budgétaire (Elaboration, prévisionnel, suivi, en collaboration avec le Directeur Administratif et Financier)
Exploitation :
Mise en place d’une politique de sécurité : Antivirus, DNS, Firewall
Définition d’une politique de stockage des sauvegardes
Gestion des sauvegardes.
Coordination de la maintenance des réseaux locaux et distants
Support :
• Suivi des appels utilisateurs
• Conseil et support technique en escalade.
• Rédaction de notes techniques, de manuels d’utilisation, de procédures
• Suivi des interventions internes et extérieures réalisées par les prestataires
• Mise en place d’actions de formation
• Gestion du parc et des licences





Formations
administration des systèmes d'information - IF Informatique et Formation
Spécialisation systèmes et réseaux UNIX et NOVELL. Certification Novell (CNA)

BTS électronique et informatique industrielle - Groupe Formation Nouvelle
électronique analogique, électronique numérique, Micro-processeurs, électronique de puissance.


Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle




 
 


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