Formateur Relation Clients


CV10833
28/06/2012
28/06/2012
Immédiate
Après avoir travaillé plus de dix ans en centre de relation clients (bancassurance), j'ai obtenu mon titre de formateur professionnel pour adultes. je souhaite accompagner des personnes vers la montée en compétences dans le domaine de la relation clients.

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 1 et 3 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Afpa Saint-Herblain
Formateur professionnel pour adultes Conseiller Relation Clients à Distance
o Former aux techniques de la relation clients à distance (téléphone, mail, sms, fax)
o Former aux TRE (Techniques de Recherches d’Emploi)
o Former aux techniques de communication (gestion des conflits, communications verbale et non verbale)
o Accompagner dans le parcours de formation

diverses méthodes pédagogiques (acive, participative, ...)



Afpa Saint-Herblain
Formateur professionnel pour adultes Superviseur Relation Clients à Distance
o Former aux techniques managériales du superviseur (gestion des conflits, débriefing, briefing)
o Former aux relations humaines (recrutement, entretiens d’évolution)
o Accompagner durant le parcours de formation



Société FILACTION (Filiale Crédit Mutuel) - Nantes
Superviseur télémarketing et recouvrement
o Recruter, gérer une équipe de téléacteurs (entre 10 et 50 salariés), effectuer le suivi qualitatif et quantitatif, former les opérateurs, effectuer la première maintenance sur poste informatique. Travail effectué en télémarketing et télérecouvrement
o Former les superviseurs et mettre en place les outils de suivis qualitatif et quantitatif
o Effectuer une écoute qualité des téléacteurs sur différentes missions
o Etre en relation avec les différents clients (avant-vente, suivi de campagne, bilan…)
o Organiser les briefings, animer les réunions et les reportings
o Planifier les différentes campagnes et leur nombre d’opérateurs




Formations
Formateur professionnel pour adultes - AFPA Saint-Herblain (44)
Titre professionnel délivré par le ministère du travail - (stage de 10 semaines au sein du pôle relation clients à distance)

Diplôme d’accès aux études universitaires (DAEU - Université de Nantes
Équivalent au baccalauréat

Conseiller Relation Clients à Distance - Les Hauts-Thébaudières
titre professionnel délviré par le ministère du travail.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
windowsPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle


Divers




 
 


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