Manager Itil Infogérance


CV1195
25/05/2010
12/08/2010
Immédiate

BTS - DUT
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
CLARSYS
Manager infogérance ITIL
Service Delivery Manager

Organisation du Centre de Service Helpdesk basé sur les référentiels ITIL

• Mise en place des processus de Gestion du cycle de vie des incidents, des problèmes et des changements
- Contrôle et suivi des incidents (± 500 appels/mois)
- Identification des problèmes, proposition de correction et de mise en place des solutions de correction
- Etude et validation des demandes de changement

• Optimiser la production informatique par l’amélioration continu des services
- 50 serveurs et 1500 postes de travail
- Applicatif metier
- Mobilité, 3G(VPN, blackberry)
- Monitoring et surveillance des infrastructures
(Tableau de bord - Agent d’alerte par mail en temps réelle)

Pilotage et coordination du Service Infogérance/ Helpdesk (100 clients)

• Gestion et coordination d’équipe (10 administrateurs)
- Planning intervention, congé, astreinte,recrutement
• Communication interne/externe (direction/clients)
- Suivi d’indicateur, reporting, SLA, qualité de service
• Animation de comité de pilotage, Gestion cellule de crise
• Gestion mode opératoire de la documentation, formation des équipes

Planification et coordination de projets

• Pilotage et coordination de la fusion de deux services informatiques distants
- Mutualiser les process de production et exploitation
- Mettre en place des best pratice basées sur ITIL
• Déploiement et mise en production d’infrastructure informatique
- Serveurs et postes de travail
• Mise en place d’un extranet de gestion de tickets incidents client en mode Saas

Environnement technique : Windows serveur 2003-2008, AD, Microsoft Exchange 2003-2007, Windows XP-Vista, TSE, Citrix, Lotus domino V5, Pack Office, Blackberry, 3G, PDA



PSI SYSTEME
Entrepreneur
• Coordination de projets Internet
• Conseil et vente de solutions informatiques
• Organisation et suivi help desk du support utilisateur


Techpack International Groupe ALCAN
Responsable Help desk & Support Infrastructure
Responsable Help desk & Support Infrastructure

• Organisation et pilotage d’un service Help desk
• Réorganisation de l’Infrastructure informatique
• Gestion support de l’infrastructure informatique multi-sites
- Système, réseau, téléphonie, mobilité (utilisateur distant)
- Hardware et software
• Management, coordination des équipes d’exploitation et des prestataires
- Planning, formation, recrutement, suivi de prestation
• Comité de pilotage infrastructure bureautique Groupe
• Chef de projet
- Déploiement ERP SAP R3 (RH-Prod), Intranet (catalogue de produits
- cosmétiques), Système de visioconférence Tandberg, Sécurité des données stratégiques
• Gestion des achats informatiques et des contrats de maintenances

Environnement technique : Windows serveur 2003, Directory Novell, Lotus Domino V5, Windows 2000-XP, SAP, PDA, Pack Office



ALLIUM - EURIWARE
Technicien micro réseau
• Déploiement de serveurs NT
• Déploiement de PCs sous Windows 95 et NT Workstation 4.0
• Support et assistance technique aux utilisateurs




Formations
Technicien supérieur en informatique - Centre belle alliance AFPA

BAC F1 - Lycée Fernand léger


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
EASYVISAT 2009Entre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
ITILEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Organisation et mise en place de service supportEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Management d'équipeEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Chef de projetEntre 5 et 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Gestion de productionEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Scolaire




 
 


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