Chargee Clientele - Teleconseillere


CV13386
21/10/2012
21/10/2012
Immédiate
poursuivre ma carrière professionnelle dans le domaine de la relation clientèle

Bac général - Bac techno - Bac pro
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
axa assurances
chargée de clientèle
 Accueil de la clientèle et identification des besoins

 Analyse et traitement des réclamations clients

 Commercialisation et gestion des produits IARD, Santé, Crédit

 Rédaction et tarification des affaires nouvelles et avenants

 Suivi des dossiers, relance des pièces manquantes et gestion des impayés

 Montage des dossiers de financement auto, moto, travaux

 Gestion des demandes de prise en charge hospitalières auprès du service santé

- Établissement des demandes de devis optiques, dentaires et chirurgicaux auprès de la compagnie

 Gestion administrative et comptable

- Émission et réception d’appels (téléprospection, multi détention, vente additionnelle)

 Participation à la fixation des objectifs avec challenge

 Gestion des dossiers sinistres du particulier

 Assurer la relation directe avec les tiers en répondant à leurs demandes (information, conseil…)

 Encadrement et formation des salariés de niveau inférieur




Formations
cap employée de bureau - lycee prive st martin roubaix
obtention cap employée de bureau en 1985
formation interne chez axa assurances en relation clientèle produits IARD (auto mrh sante credit epargne produits bancaires)


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
axapacPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers




 
 


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