Support Clientèle


CV14049
15/11/2012
21/05/2015
Immédiate

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
Vous devez être connecté pour visualiser les coordonnées de cette personne.


Expériences
NTTCom Security
Service Desk Representative Allemand Anglais Français
Support technique pour le hardware et le software
Salesforce
Système de tickets

Téléphone
e-mail
tchat

Travail avec le respect des contrats des niveaux de services



Talaron Services
Support Technique Allemand Anglais Français
Support Technique pour les utilisateurs internes des quatre divisions d'Airbus Group.
Support du portail myHR et de la base de données SAP PHM.

Accès à de nombreuses bases de données SAP interconnectées qui ont besoin d'une mis à jour selon le catalogues des procédures standard.

Système de tickets fonctionnant sous SAP.

Téléphone
e-mail
tchat

Peritus pour améliorer l'efficacité du travail en équipe.

ITIL pour assurer un haut niveau de qualité du travail en équipe.

Travail avec le respect des contrats de niveaux de services.



Handicap International
Stage de bases de données
Mise à jour de bases de données


GEM Irlande du Nord
Ingénieur Support Technique
Support technique pour l'installation et l'utilisation du logiciel de messagerie instantanée MSN Messenger
Email
Téléphone



Herbalife
Support clientèle
Travail sur Internet avec Office, Outlook, HTML 4.0.
Contact des clients par e-mail.
Problèmes relatifs aux produits de la société Herbalife ou problèmes techniques.
Suivi par téléphone.

Bases de données.

Aide pour l'accès Intranet de la compagnie.



Formations
DEA de Dynamique des Fluides - EPFL Lausanne (Suisse)
Dynamique des Fluides
Simulation numérique

DEA de Mécanique - Université Lyon I
Mécanique
Simulation numérique

Maîtrise de Physique - Université Lyon I
Maîtrise de Physique
Simulation numérique


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
OS/XEntre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisExpert
WindowsPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Unix (System V, BSD)Entre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé
HTML 4.0Plus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Jbuilder 3Entre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé
XMLEntre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé
NetscapePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Windows Intenet ExplorerPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
DreamweaverPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
CEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
FortranEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
PascalEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
MatlabEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
MapleEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
AccessPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
WordPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
ExcelPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
PowerpointPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
PublisherPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen


Divers









 
 


Valid XHTML 1.0 Transitional   CSS Valide !