Téléconseillère


CV15109
20/12/2012
20/12/2012
Immédiate

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 1 et 3 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
SNCF
Agent d'accueil
Accueil physique des passagers,
Aide à l'achat sur des bornes automatiques,
Information et explications sur les travaux en gare...

Mise en place d'un discours client.
Développement du sens relationnel, de la patience, du pragmatisme...



CAMARIS
Téléconseillère
Accueil téléphonique,
Information sur offres,
Modification de contrats,
Vente additionnelles,
SAV,
Gestion de situations litigieuses..
Utilisations de 7 logiciels, dont 3 majeurs.
Développement du sens relationnel, la diplomatie, l'écoute active, le plaisir du service rendu, le goût du challenge et de la vente, la rigueur, la réactivité et l'organisation et aussi de l'exemplarité.




Formations
BTS Assistant de Gestion Pme-Pmi - Lycée Alexandre Ribot
Assimilation de la gestion Administrative, Commerciale et Comptable de l'Entreprise.

Baccalauréat Général Littéraire - Lycée Alexandre Ribot


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Pack OfficeEntre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers
Gestion Administrative des sorties organisées



 
 


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