Téléconseiller


CV16083
24/01/2013
24/01/2013
Immédiate

BTS - DUT
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
S.G.P.S.
Gestionnaire en assurances
- Réceptionner et traiter les appels des clients, prestataires de santé, commerciaux..
- Traitement des demandes clients (remboursement de prestations santé, devis optique/dentaire/soins), des prestataires de santé (pharmacien, opticiens, dentistes, infirmiers pour le traitement du tiers payant et informations)
- Réceptionner et traiter les réclamations
- Traitement back office
- Veiller aux objectifs de l'entreprise
Travail en équipe
Respect des procédures
Sens de la relation clientèle



Laser Contact
Chargé de clientèle
- Réceptionner et traiter les appels des clients
- Prise de commande
- Proposer les services associés (extension de garantie, livraison rapide, carte de fidélité, carte de financement...)
- Traitement des réclamations

Respect des procédures
Sens de la relation clientèle et sens commercial
Travail en équipe



Chronopost international
Téléconsultante
- Réceptionner et traiter les appels des clients
- Traitement des demandes écrites clients
- Traitement des réclamations
- Traitement back office (contact avec les agences, point de livraison et apporter une réponse aux clients)

Sens de la relation clientèle
Travail en équipe
Organiser




Formations
BTS Force de Vente - Lycée de la Venise Verte

BAC STT ACC - Lycée Edouard Branly

BEP du métier de Secrétariat - Lycée Edouard Branly


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
WordEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
ExcelEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Relation clientèleEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Réception d'appelEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions


Divers
- Angleterre - Afrique du sud - Espagne



 
 


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