Chargée De Clientèle / Commerciale


CV16629
07/02/2013
07/02/2013
Immédiate

Bac général - Bac techno - Bac pro
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
ARVATO SERVICE (Metz)
• Téléopératrice appel entrant pour le groupe SFR
• Prendre en charge la demande du client l’orienter dans la meilleur solution pour son contrat, vente de téléphone mobile, déblocage de carte SIM, débloquer les téléphones, renouvellement de contrat…… opération diverse afin de satisfaire le client.
• Taux moyen de vente par jours 20%
• Horaire allant de 7h00 à 21h


Changement d'abonnement vente de téléphone et de forfait, gestion des litiges. Programme interne (ORIAN)


ADECCO : DARTY (Ennery)
• Chargée de clientèle
• Gestion des appels entrants
• Gestion des réclamations clients
• Demande d’information produit
• Dépannage de 1er degré par téléphone
• Saisie informatique

Informatique programme interne de Darty, réception appel entrant et sortant, gestion national des commande.


DELIA SARL (St Nom la Bretèche)
• Attachée commerciale en prestation de service (électrotechnique, automatisme et robotique)
• Création d’une agence dans l’Est de la France, placement de personne en société extérieur pour des grandes enseignes automobile et électricité
• Appel entrant et sortant
• Recherche de nouveau clients, prise rendez-vous téléphonique
• Envoie documentation et recontacter les clients potentiel
• Rendez-vous et Négociation de contrat
• Devis, Facturation relance clients en contentieux
• Suivi des personnes placées, voir l’évolution du travail effectué

Principaux client : Automobile (PSA, Renault, Oxford....)
Electricité (Clemessy, Ineo …)


informatique excel word, internet


Méga vente (Toulouse)
• Attachée commerciale en ameublement Spécialisé en ouverture de magasin, foire et exposition

• Mise en valeur du mobilier, étiquetage
• Conseiller la clientèle
• Faire les dossiers de crédit

Principaux client : Roche Bobois , Cuir Center, Tousalon, Danjou Boda



Culirama (Wattignies)
• Téléopératrice

• Prise de rendez-vous par téléphone pour un cuisiniste




Cylande Informatique (Villeneuve d’Ascq)
• Téléopératrice
• Appel téléphonique sur fichier existant pour formations informatique, gestion fichier client, démarche commerciale.
• Prise de rendez-vous pour des clients afin de proposer de la formation informatique suite à l’achat d’un programme de la société.



programme gestion client interne



Formations
bac pro commerce - deforêt de lewarde
Commerce / gestion

• CAP Vente (Chaussure et prêt-à-porter) - cfa Arras


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Commerce : Particuliers /PME/PMI, devis, facturation, relance commercial, vente direct Entre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
Télécommunication : Appel entrant (gestion de SAV, Gestion de commande et de livraison, réparation 1ER degrés, vente) /appel sortant (prise de rendez-vous, relance commercial) Entre 1 et 3 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Informatique : Pack Office, Internet Explorer, Windows Plus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers
Création d'objet en poterie (atelier personnel)




 
 


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