Chargé De Service Clients : Accueillir Les Clients Et Futurs Clients, Participer à L’activité Commerciale, Assurer Le Traitement Administratif Et Comptable Des Opérations Clientèle

Référence du CV : CV16773
Date de dépot : 10/02/2013
Date de mise à jour : 10/02/2013
Date de disponibilité : Immédiate
Objectif Professionnel : Objectifs et motivations : Le milieu bancaire. Le contact avec la clientèle. Le travail en équipe. Le commercial. La finance. Le réglementaire. La nouveauté. La diversification. L'organisation. L'intégration, avec la force dans un groupe. C'est autant de motivations professionnelles ou personnelles qui m’amène à vous présentation ma candidature.

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Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Années d'expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience

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01/2011 - En poste Entreprise : Crédit Mutuel Loire Atlantique Vendée
Poste : Conseiller Accueil
Description : ACCUEIL :
- Accueillir les clients et futurs clients dès leur entrée dans l’espace bancaire ;
- Accompagner et assister la clientèle notamment dans l'utilisation des automates et orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle ;
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre les rendez-vous ;
- Prendre en compte et traiter les demandes, questions et réclamations courantes ; lorsqu’elles ne sont pas de son domaine de compétences, s'engager à les transmettre au collaborateur compétent ;
- Participer à la mise à jour des informations clients et futurs clients.

CONTRIBUER A LA VENTE :
- Proposer et vendre les produits et services courants, en profitant de toutes opportunités commerciales ;
- Orienter le client vers le Conseiller de Clientèle ou le Chargé d’affaires pour la vente de produits plus complexes ;
- Réaliser sur demande ou proposer des simulations ;
- Aider à la prise de rendez-vous Clients et Futurs Clients ;
- Recevoir ponctuellement les clients ;
- Faire des démonstrations sur l'utilisation des outils de Banque à Distance.

OPÉRATIONS DE GUICHET ET AUTOMATES :
- Gérer la caisse euros et devises : approvisionnements, rétrocessions et ajustements, pour les agences ayant un GAB ou plus rarement une caisse ;
- Traiter les opérations de la clientèle qui ne sont pas réalisées sur automates : retraits et versements, change manuel, moyens de paiement (cartes, chéquiers, carnets de remises), chèques remis par la clientèle, virements, ordres de bourse… ;
- Gérer les automates et traiter les dépôts.


01/2005 - 12/2010 Entreprise : CIC Ouest
Poste : Chargé de Services Clients
Description : ACCUEIL :
- Accueillir les clients et futurs clients dès leur entrée dans l’espace bancaire ;
- Accompagner et assister la clientèle notamment dans l'utilisation des automates et orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle ;
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre les rendez-vous ;
- Prendre en compte et traiter les demandes, questions et réclamations courantes ; lorsqu’elles ne sont pas de son domaine de compétences, s'engager à les transmettre au collaborateur compétent ;
- Participer à la mise à jour des informations clients et futurs clients.

CONTRIBUER A LA VENTE :
- Proposer et vendre les produits et services courants, en profitant de toutes opportunités commerciales ;
- Orienter le client vers le Conseiller de Clientèle ou le Chargé d’affaires pour la vente de produits plus complexes ;
- Réaliser sur demande ou proposer des simulations ;
- Aider à la prise de rendez-vous Clients et Futurs Clients ;
- Recevoir ponctuellement les clients ;
- Faire des démonstrations sur l'utilisation des outils de Banque à Distance.

OPÉRATIONS DE GUICHET ET AUTOMATES :
- Gérer la caisse euros et devises : approvisionnements, rétrocessions et ajustements, pour les agences ayant un GAB ou plus rarement une caisse ;
- Traiter les opérations de la clientèle qui ne sont pas réalisées sur automates : retraits et versements, change manuel, moyens de paiement (cartes, chéquiers, carnets de remises), chèques remis par la clientèle, virements, ordres de bourse… ;
- Gérer les automates et traiter les dépôts.




09/2004 - 06/2006 B.T.S. Assistante de gestion P.M.E. / P.M.I. niveau 1ère et 2ème année - C.N.E.D.

09/2002 - 06/2004 D.E.U.G. Psychologie et Droit 1ère et 2ème année - Université de La Rochelle

09/2001 - 06/2002 Baccalauréat S.T.T.- option comptabilité gestion - Lycée Jean Dautet La Rochelle

Compétence	Nb.Année(s) d'expérience	Dernière Utilisation	Niveau
Accueillir, informer et traiter les demandes de la clientèle et des prospects,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Proposer, vendre les produits et services courants, en profitant de toutes les opportunités commerciales,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Assurer l’accueil téléphonique et la prise de rendez-vous Client et Futurs Clients,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Participer à la mise à jour du fichier Tiers,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Accompagner et assister la cliente dans l’utilisation des automates,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Gérer la caisse, les automates et le stock chéquiers et cartes,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Suivre les comptes internes (apurement, anomalies…),	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Traiter les opérations de « back offices » : saisies attributions, effets, chèques de banque, coffres, TPE, PLV…,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Gérer les crédits immobiliers et professionnels via la prise et le suivi des garanties, décaissements, déblocage sur factures…	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Expert
Encadrer et gérer trois équipes sportives,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	6 mois - 1 an	Avancé
Transmettre les savoirs techniques et tactiques,	Entre 3 et 5 ans d'expérience	6 mois - 1 an	Avancé
Elaborer les entraînements sportifs et préparer les rencontres sportives,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	6 mois - 1 an	Avancé
Organiser l’évolution du club,	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Avancé
Surveiller et encadrer des collégiens,	Entre 3 et 5 ans d'expérience	5 - 8 ans	Avancé
Accompagner les élèves dans leur progression scolaire.	Entre 3 et 5 ans d'expérience	5 - 8 ans	Avancé

Anglais Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Espagnol Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen


Membre du comité directeur de l’association La Rochelle Volley Ball, Ancienne joueuse de Volley Ball niveau Nationale 1.
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