Chargé De Service Clients : Accueillir Les Clients Et Futurs Clients, Participer à L’activité Commerciale, Assurer Le Traitement Administratif Et Comptable Des Opérations Clientèle


CV16773
10/02/2013
10/02/2013
Immédiate
Objectifs et motivations : Le milieu bancaire. Le contact avec la clientèle. Le travail en équipe. Le commercial. La finance. Le réglementaire. La nouveauté. La diversification. L'organisation. L'intégration, avec la force dans un groupe. C'est autant de motivations professionnelles ou personnelles qui m’amène à vous présentation ma candidature.
Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
Vous devez être connecté pour visualiser les coordonnées de cette personne.


Expériences
Crédit Mutuel Loire Atlantique Vendée
Conseiller Accueil
ACCUEIL :
- Accueillir les clients et futurs clients dès leur entrée dans l’espace bancaire ;
- Accompagner et assister la clientèle notamment dans l'utilisation des automates et orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle ;
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre les rendez-vous ;
- Prendre en compte et traiter les demandes, questions et réclamations courantes ; lorsqu’elles ne sont pas de son domaine de compétences, s'engager à les transmettre au collaborateur compétent ;
- Participer à la mise à jour des informations clients et futurs clients.

CONTRIBUER A LA VENTE :
- Proposer et vendre les produits et services courants, en profitant de toutes opportunités commerciales ;
- Orienter le client vers le Conseiller de Clientèle ou le Chargé d’affaires pour la vente de produits plus complexes ;
- Réaliser sur demande ou proposer des simulations ;
- Aider à la prise de rendez-vous Clients et Futurs Clients ;
- Recevoir ponctuellement les clients ;
- Faire des démonstrations sur l'utilisation des outils de Banque à Distance.

OPÉRATIONS DE GUICHET ET AUTOMATES :
- Gérer la caisse euros et devises : approvisionnements, rétrocessions et ajustements, pour les agences ayant un GAB ou plus rarement une caisse ;
- Traiter les opérations de la clientèle qui ne sont pas réalisées sur automates : retraits et versements, change manuel, moyens de paiement (cartes, chéquiers, carnets de remises), chèques remis par la clientèle, virements, ordres de bourse… ;
- Gérer les automates et traiter les dépôts.

CIC Ouest
Chargé de Services Clients
ACCUEIL :
- Accueillir les clients et futurs clients dès leur entrée dans l’espace bancaire ;
- Accompagner et assister la clientèle notamment dans l'utilisation des automates et orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle ;
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre les rendez-vous ;
- Prendre en compte et traiter les demandes, questions et réclamations courantes ; lorsqu’elles ne sont pas de son domaine de compétences, s'engager à les transmettre au collaborateur compétent ;
- Participer à la mise à jour des informations clients et futurs clients.

CONTRIBUER A LA VENTE :
- Proposer et vendre les produits et services courants, en profitant de toutes opportunités commerciales ;
- Orienter le client vers le Conseiller de Clientèle ou le Chargé d’affaires pour la vente de produits plus complexes ;
- Réaliser sur demande ou proposer des simulations ;
- Aider à la prise de rendez-vous Clients et Futurs Clients ;
- Recevoir ponctuellement les clients ;
- Faire des démonstrations sur l'utilisation des outils de Banque à Distance.

OPÉRATIONS DE GUICHET ET AUTOMATES :
- Gérer la caisse euros et devises : approvisionnements, rétrocessions et ajustements, pour les agences ayant un GAB ou plus rarement une caisse ;
- Traiter les opérations de la clientèle qui ne sont pas réalisées sur automates : retraits et versements, change manuel, moyens de paiement (cartes, chéquiers, carnets de remises), chèques remis par la clientèle, virements, ordres de bourse… ;
- Gérer les automates et traiter les dépôts.


Formations
B.T.S. Assistante de gestion P.M.E. / P.M.I. niveau 1ère et 2ème année - C.N.E.D.
D.E.U.G. Psychologie et Droit 1ère et 2ème année - Université de La Rochelle
Baccalauréat S.T.T.- option comptabilité gestion - Lycée Jean Dautet La Rochelle

Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Accueillir, informer et traiter les demandes de la clientèle et des prospects,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Proposer, vendre les produits et services courants, en profitant de toutes les opportunités commerciales,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Assurer l’accueil téléphonique et la prise de rendez-vous Client et Futurs Clients,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Participer à la mise à jour du fichier Tiers,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Accompagner et assister la cliente dans l’utilisation des automates,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Gérer la caisse, les automates et le stock chéquiers et cartes,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Suivre les comptes internes (apurement, anomalies…),Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Traiter les opérations de « back offices » : saisies attributions, effets, chèques de banque, coffres, TPE, PLV…,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Gérer les crédits immobiliers et professionnels via la prise et le suivi des garanties, décaissements, déblocage sur factures…Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Encadrer et gérer trois équipes sportives,Entre 5 et 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Transmettre les savoirs techniques et tactiques,Entre 3 et 5 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Elaborer les entraînements sportifs et préparer les rencontres sportives,Entre 5 et 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Organiser l’évolution du club,Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Surveiller et encadrer des collégiens,Entre 3 et 5 ans d'expérience5 - 8 ansAvancé
Accompagner les élèves dans leur progression scolaire.Entre 3 et 5 ans d'expérience5 - 8 ansAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Divers






 
 


Valid XHTML 1.0 Transitional   CSS Valide !