Chargé De Service Clients : Accueillir Les Clients Et Futurs Clients, Participer à L’activité Commerciale, Assurer Le Traitement Administratif Et Comptable Des Opérations Clientèle
CV16773
10/02/2013
10/02/2013
Immédiate
Objectifs et motivations : Le milieu bancaire. Le contact avec la clientèle. Le travail en équipe. Le commercial. La finance. Le réglementaire. La nouveauté. La diversification. L'organisation. L'intégration, avec la force dans un groupe. C'est autant de motivations professionnelles ou personnelles qui m’amène à vous présentation ma candidature.
Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 5 et 10 ans d'expérience
Coordonnées
Vous devez être connecté pour visualiser les coordonnées de cette personne.Expériences
Crédit Mutuel Loire Atlantique VendéeConseiller Accueil
ACCUEIL :
- Accueillir les clients et futurs clients dès leur entrée dans l’espace bancaire ;
- Accompagner et assister la clientèle notamment dans l'utilisation des automates et orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle ;
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre les rendez-vous ;
- Prendre en compte et traiter les demandes, questions et réclamations courantes ; lorsqu’elles ne sont pas de son domaine de compétences, s'engager à les transmettre au collaborateur compétent ;
- Participer à la mise à jour des informations clients et futurs clients.
CONTRIBUER A LA VENTE :
- Proposer et vendre les produits et services courants, en profitant de toutes opportunités commerciales ;
- Orienter le client vers le Conseiller de Clientèle ou le Chargé d’affaires pour la vente de produits plus complexes ;
- Réaliser sur demande ou proposer des simulations ;
- Aider à la prise de rendez-vous Clients et Futurs Clients ;
- Recevoir ponctuellement les clients ;
- Faire des démonstrations sur l'utilisation des outils de Banque à Distance.
OPÉRATIONS DE GUICHET ET AUTOMATES :
- Gérer la caisse euros et devises : approvisionnements, rétrocessions et ajustements, pour les agences ayant un GAB ou plus rarement une caisse ;
- Traiter les opérations de la clientèle qui ne sont pas réalisées sur automates : retraits et versements, change manuel, moyens de paiement (cartes, chéquiers, carnets de remises), chèques remis par la clientèle, virements, ordres de bourse… ;
- Gérer les automates et traiter les dépôts.
CIC Ouest
Chargé de Services Clients
ACCUEIL :
- Accueillir les clients et futurs clients dès leur entrée dans l’espace bancaire ;
- Accompagner et assister la clientèle notamment dans l'utilisation des automates et orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle ;
- Assurer l’accueil téléphonique et prendre les rendez-vous ;
- Prendre en compte et traiter les demandes, questions et réclamations courantes ; lorsqu’elles ne sont pas de son domaine de compétences, s'engager à les transmettre au collaborateur compétent ;
- Participer à la mise à jour des informations clients et futurs clients.
CONTRIBUER A LA VENTE :
- Proposer et vendre les produits et services courants, en profitant de toutes opportunités commerciales ;
- Orienter le client vers le Conseiller de Clientèle ou le Chargé d’affaires pour la vente de produits plus complexes ;
- Réaliser sur demande ou proposer des simulations ;
- Aider à la prise de rendez-vous Clients et Futurs Clients ;
- Recevoir ponctuellement les clients ;
- Faire des démonstrations sur l'utilisation des outils de Banque à Distance.
OPÉRATIONS DE GUICHET ET AUTOMATES :
- Gérer la caisse euros et devises : approvisionnements, rétrocessions et ajustements, pour les agences ayant un GAB ou plus rarement une caisse ;
- Traiter les opérations de la clientèle qui ne sont pas réalisées sur automates : retraits et versements, change manuel, moyens de paiement (cartes, chéquiers, carnets de remises), chèques remis par la clientèle, virements, ordres de bourse… ;
- Gérer les automates et traiter les dépôts.
Formations
B.T.S. Assistante de gestion P.M.E. / P.M.I. niveau 1ère et 2ème année - C.N.E.D.D.E.U.G. Psychologie et Droit 1ère et 2ème année - Université de La Rochelle
Baccalauréat S.T.T.- option comptabilité gestion - Lycée Jean Dautet La Rochelle
Matrîce des compétences
Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
---|---|---|---|
Accueillir, informer et traiter les demandes de la clientèle et des prospects, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Proposer, vendre les produits et services courants, en profitant de toutes les opportunités commerciales, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Assurer l’accueil téléphonique et la prise de rendez-vous Client et Futurs Clients, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Participer à la mise à jour du fichier Tiers, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Accompagner et assister la cliente dans l’utilisation des automates, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Gérer la caisse, les automates et le stock chéquiers et cartes, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Suivre les comptes internes (apurement, anomalies…), | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Traiter les opérations de « back offices » : saisies attributions, effets, chèques de banque, coffres, TPE, PLV…, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Gérer les crédits immobiliers et professionnels via la prise et le suivi des garanties, décaissements, déblocage sur factures… | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Encadrer et gérer trois équipes sportives, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 6 mois - 1 an | Avancé |
Transmettre les savoirs techniques et tactiques, | Entre 3 et 5 ans d'expérience | 6 mois - 1 an | Avancé |
Elaborer les entraînements sportifs et préparer les rencontres sportives, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 6 mois - 1 an | Avancé |
Organiser l’évolution du club, | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Surveiller et encadrer des collégiens, | Entre 3 et 5 ans d'expérience | 5 - 8 ans | Avancé |
Accompagner les élèves dans leur progression scolaire. | Entre 3 et 5 ans d'expérience | 5 - 8 ans | Avancé |
Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : MoyenNiveau Ecrit : Moyen
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen
Divers

