Superviseur Centre D Appels


CV16845
11/02/2013
11/02/2013
Immédiate
Manager dans le secteur des centres d'appels pendant plus de dix années, j'ai travaillé principalement avec un portefeuille d’assurés. Après un congé parental d'éducation, je recherche actuellement un poste en corrélation avec mes affinités commerciales, pédagogiques et une relation clientèle de qualité.

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
AXA ASSISTANCE FRANCE
ANIMATEUR - COORDINATEUR TECHNIQUE D'EQUIPE
- Animation d'une équipe de 12 à 15 personnes
- Gestion des flux d'appels et du traffic
- Gestion opérationnelle des litiges
- Formations internes / Responsable des formations saisonnières
- Création et mise à jour de l'Intranet du service
- Détermination des objectifs, conduite des entretiens annuels
Gestion d'une équipe de 12 à 15 personnes ( env. 12 ETP )

Formations internes en Gestion de Conflits,
Management de la Qualité
Conduite d'entretiens Individuels

Pratique de l'anglais, de l'espagnol et du langage HTML (Front Page)




Formations
DEUG DE SOCIOLOGIE - UNIVERSITE DE CAEN (14000)
Diplôme non validé

BACCALAUREAT SECTION B - Lycée Jacques Prévert, Boulogne (92100)
Economique et Social


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
PROFESSIONNELLE IMPLIQUÉE Plus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Moyen


Divers
- Dynamisme. - Disponibilité. - Maîtrise des méthodes pédagogiques et des techniques d'animation. - Expression et communication (orale et écrite). - Qualités relationnelles et techniques de communication interpersonnelle. - Sens du service client et capacité de compréhension. - Sens de l'organisation, rigueur. - Respect des engagements et des délais. - Résistance au stress. - Autonomie. - Polyvalence - Mobilité.



 
 


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