Technicien Support Confirmé


CV17253
25/02/2013
18/03/2013
Immédiate

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
CONSORT NT
Ingénieur Système
• Intégration de tous type de périphériques (BIOS, carte mère, carte contrôleur, carte réseau, périphérique USB, WIFI, BlackBerry)
• Réalisation de tests pour reproduire les incidents constatés en production
• Travail avec les supports Niveau 3 des principaux fournisseurs Hardware de BNPP (Nvidia, Xerox, Ricoh, Hp etc.)
• Etudier la compatibilité des couches basses du système (BIOS, PXE, outils de gestion de partition) avec le processus de descente des images (RDEPLOY, GHOST) du master Windows XP et Windows 7
• Définition des valeurs BIOS pour les configurations usine demandées aux fournisseurs
• L'application des matrices de tests et validation du processus de Build
• L’évolution des matrices de tests
• Veille technologique sur les périphériques matériels,
• Le troubleshooting de drivers (analyse .inf) et la gestion des incidents avec les constructeurs (DELL, Lexmark, HP, NVIDIA),
• Packaging des drivers suivant un process interne
• Validation des imprimantes (réseau & locale)
• Collaboration étroite avec l’équipe en charge des évolutions du master Windows XP et Windows 7 et des serveurs d’impression (Windows 2003/2008)



HELPLINE
Coordinateur de production
Management :
• Encadrement des équipes de support technique (10 techniciens)
• Gestion de Planning
• Gestion administrative des collaborateurs (CRA, congés, etc...)
• Préparation des comités de pilotage
• Préparation des comités techniques
• Réunions Clients sur les plans de progressions
• Animation des réunions de préparation, de planification, et des comités de pilotage avec le client
• Gestion et répartition des priorités

Gestion de l’activité récurrente :
• Suivi de l’activité pour le respect des SLA
• Gestion du parc matériel (3000 postes)
• Gestion des catalogues matériels & logiciels
• Mise en place de processus de gestion d’incidents et de demandes

Gestion de projets :
• Supervision des déploiements et déménagements de masse.
• Planification des tâches
• Communication auprès des utilisateurs
• Mise en place de formulaire et Workflow associé.
• Création de procédures



HELPLINE
Technicien Support Confirmé
• Planification et gestion des postes de prêt
• Identification et résolution des problèmes hardware et software de niveau 2
o Gestion des priorités
o Rédaction des fiches de résolution
o Diagnostics des pannes
• Gestion des postes clients dans l’Active Directory
• Intervenant sur le groupe VIP
• Binôme du superviseur de Production

Gestion de projets :
• Supervision des déploiements et déménagements de masse
• Planification des tâches
• Communication auprès des utilisateurs
• Rédaction de procédures



HOTLINE
Technicien Support
• Gestion de parc
• Gestion des sauvegardes quotidiennes
• Planification et gestion des postes de prêt
• Identification et résolution des problèmes hardware et software de niveau 2
o Gestion des priorités
o Rédaction des fiches de résolution
o Gestion des postes clients dans l’Active Directory



CHATEAUDEAU
Contrat de Professionalisation en Alternance
• Gestion d’une Hotline
• Gestion des incidents/pannes serveurs
• Gestion des sauvegardes quotidiennes (et restauration le cas échéant)
• Gestion des comptes utilisateurs sur l’Active Directory
• Gestion des boites mails sur le serveur Exchange
• Gestion des fichiers utilisateurs et de l’espace disque serveur
• Intégration et déploiement de nouveaux logiciesl/matériels
• Gestion des lignes sur le serveur de téléphonie Alcatel (PABX 4400)
• Contacts avec les différents prestataires (matériels, logiciels, consommables)




Formations
BTS Informatique de Gestion - Médicis Alternance


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Office 2003/2007/2010Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Lotus Notes 6 - 8.5Entre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, GPO, TSEEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Active Directory, MS Exchange, Backup Exec, PABX 4400Entre 1 et 3 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
Environnement MicrosoftEntre 5 et 10 ans d'expérience8 ans et +Expert
MacOSX, linuxDébutant2 - 5 ansMoyen
Logiciels de Ticketing (GLPI, Remedy ARS, SM7, Winpark..)Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Management, Reporting, gestion de projet, COTECH, COPILEntre 1 et 3 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire




 
 


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