Je souhaite intégrer un groupe bancaire tel le Groupe Crédit Coopératif, car il véhicule les valeurs d'une économie à forte plus-value sociale et favorise le capital humain.
| Référence du CV | : | CV17553 |
| Dernière mise à jour le | : | 25/04/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Ecoles spécialisées |
| Années d'expérience | : | Entre 1 et 3 ans d'expérience |
Assistante Commerciale de Clientèle Bancaire
Crédit Agricole de 04/2013 - 02/2014
Description : Accueil physique et téléphonique des clients. Utilisation d'une tablette numérique pour la réalisation d'opérations courantes bancaires.
Etudes commerciales et techniques des demandes. Propositions et réalisations des ventes de produits bancaires tels les Livrets A, L.E.P.
Gestion des plannings des conseillers, prise de rendez-vous, phoning.
Suivi et traitement des réclamations.
Gestion des valeurs : DAB/GAB.
Mise à jour et mise aux normes du fichier informatique des clients.
Compétences utilisées :Suivi de la formation P.R.2.0 pour l'accueil des clients. Méthodologie, mots et attitude adéquats, engagement personnel et professionnel vis à vis du client.
Obtention de la Certification A.M.F.
Prendre en charge en temps réel les réclamations des clients. Les enregistrer, les qualifier, assurer le suivi jusqu'à la résolution.
Participer aux opérations commerciales spécifiques.
Suivre les formations et ainsi mettre à jour ses connaissances bancaires liées aux spécificités de chacun des livrets et autres produits commercialisés en agence.
Gérer avec rigueur l’approvisionnement du Distributeur Automatique, ainsi que la gestion des espèces/monnaie pour les professionnels.
Apprentissage du logiciel BOREAL
Chargée d'Accueil de Clientèle Bancaire
Société Générale de 01/2012 - 01/2013
Description : Accueil téléphonique et physique des clients.
Gestion au guichet des opérations courantes bancaires.
Propositions commerciales des différents produits et services bancaires.
Pré-qualification de rendez-vous pour les conseillers (Particuliers, Professionnels).
Participation active aux différentes opérations commerciales dédiées aux Professionnels.
Mise à jour du fichier informatique des clients.
Compétences utilisées :Gestion du téléphone en ligne directe.
Réalisation au guichet de toutes les opérations courantes bancaires.
Avoir une inter-action active dans la pré-qualification du prospect ou client en vue d'une prise de rendez-vous optimale pour le conseiller.
M'investir personnellement et professionnellement dans la mise en place, l'organisation et la réception d'une journée dédiée aux Professionnels (Commerçants, artisans, professions libérales).
Recueillir, saisir les informations nécessaires à la mise à jour des coordonnées des clients.
Apprentissage du logiciel de la Société Générale.
Artisan Tapissier Décoratrice
Louis XXI ème de 09/2008 - 01/2011
Description : Réfection de tout type de sièges.
Confection de rideaux, double-rideaux, housses de chaises.
Vente de tissus et accessoires.
Accompagnement du client dans la réalisation complète de son projet de décoration ou de réfection de fauteuils.
Accueil de stagiaire scolaire préparant un C.A.P. de Tapissier.
Diagnostiquer les besoins réels des clients en vue de conseils appropriés et permettre l'établissement d'un devis détaillé.
Effectuer la comptabilité, le suivi, les relations commerciales avec les fournisseurs.
Assistante Commerciale
BRED - GROUPAMA - SILOG de 01/1994 - 07/2000
Description : Gestion et suivi des comptes de SICAV monétaires.
Suivi et résolution en temps réel des réclamations des assurés.
En charge de la relation commerciale avec les clients.
Établir et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales en vue de l'établissement des devis.
Rédaction et saisie des différents courriers commerciaux.
Gestion des plannings et des frais professionnels des commerciaux.
Compétences utilisées :Apprentissage et mise en application des règles bancaires spécifiques liées à la gestion de portefeuilles de SICAV.
Apprentissage et mise en application de logiciel Gestion des incidents
Apprentissage et mise en application de l'E.R.P. Silog
Conseillère en immobilier
CENTURY 21 de 03/1990 - 01/1993
Description : Réception et prise en charge des prospects et clients de l'agence.
Phoning, création et réalisation de mailing ciblés.
Démarchage, prospection et évaluation d'un bien immobilier.
Participation aux différentes animations commerciales.
Rédaction des différents documents liés à la vente d'un bien immobilier : mandat de vente, annonce publicitaire, compromis de vente.
Négocier et arrêter la transaction.
Compétences utilisées :Suivi de la formation CENTURY 21 inhérente à tout nouveau conseiller.
Mise en application des principes liés à la philosophie CENTURY 21.
Mise en application de la charte éthique liée aux professionnels de l'immobilier.
Participation active aux différentes opérations commerciales de l'agence mais aussi d'autres agences appartenant au groupe.
Secrétaire
EUROPCAR de 02/1987 - 03/1989
Description : Accueil téléphonique et physique des clients en agence.
Tenue de planning des locations.
Vérifications des différents documents nécessaires à la location d'un véhicule.
Vérification technique précise du véhicule avant et après chaque location.
Saisie de différents courrier commerciaux.
Etablissement des factures.
Compétences utilisées :Vérification extrêmement précise des différents documents liés à l'identité du client.
Rigueur et précision dans le report des informations nécessaires et obligatoires présentes sur le contrat de location.
Tenue précise en temps réel du planning des véhicules loués ou non de l'agence.
Attestation de réussite de l'examen de Vérification Interne des Connaissance AMF
Ecole : I.F.C.A.M.
Dates : 11/2013 - 11/2013
Description : La certification A.M.F. vise tout d’abord le vendeur de produits financiers c'est-à-dire ; toute personne physique chargée d’informer et conseiller les clients de l’entité sous la responsabilité ou pour le compte de laquelle elle agit, qu’il s’agisse de clients de détail ou professionnels, en vue de transactions sur instruments financiers et/ou de mettre en œuvre leurs instructions.
B.P. Chargé d'Accueil de Clientèle Bancaire
Ecole : C.F.P.B. Tours
Dates : 01/2012 - 01/2013
Description : Maîtriser les principes de communication orale et écrite avec le client mais aussi en interne. La compréhension de l’environnement professionnel, notamment le rôle de la banque dans l’économie ainsi que les règles juridiques régissant les relations engagées avec la clientèle.
La compréhension de l'environnement professionnel, le rôle de la banque dans l'économie, les règles juridiques régissant les relations engagées avec la clientèle
L’acquisition du socle des fondamentaux de techniques bancaires appliquées aux opérations traitées avec le client en vue de leur réalisation, tant en matière de produits que de services.
C.A.P. Tapissier Garnisseur
Ecole : C.R.P. Fontenailles
Dates : 09/2005 - 09/2007
Description : Le tapissier garnisseur réalise des rideaux, des draperies, des stores, des décors de fenêtre et de lit, des coussins, des tentures murales et des voilages. Par ailleurs, il remet en état les décors drapés ou tendus.
Le tapissier connaît les matériaux (étoffes, passementerie...) et les outillages utilisés dans l'ameublement. Il prépare les matières premières, effectue le tracé et coupe le tissu. Après un relevé des mesures chez le client, il assemble les pièces et les monte.
Le tapissier peut travailler au sein d'un atelier artisanal ou dans une PME de tapisserie d'ameublement, ou bien se mettre à son compte.
Baccalaurét Professionnel Bureautique
Ecole : GRETA
Dates : 01/1993 - 06/1993
Description : Le titulaire de l'emploi couvert par le Bac professionnel secrétariat travaille au sein d'équipes regroupant des spécialités et des métiers divers. Il ou elle:
- accueille,oriente et renseigne les interlocuteurs qui présentent une demande (en relation directe et en relation téléphonique)
- organise et planifie les activités du service (organisation de réunions et de déplacements...)
- enregistre, trie et diffuse le courrier
- collecte et classe des informations, constitue des dossiers
- gère et met à jour les dossiers liés aux différentes fonctions de l'entreprise
- transmet les informations aux différents interlocuteurs (internes ou externes)
- prend des notes, rédige des messages, saisit et met en forme des documents de qualité en utilisant les outils bureautiques et les procédures appropriés.
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Pack Windows | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Logiciel BOREAL | Débutant | < 6 mois | Avancé |
| C.R.M. Microsoft Dynamics (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) | Entre 1 et 3 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
Francais
Niveau Oral : MaternelleAllemand
Niveau Oral : MoyenAnglais
Niveau Oral : Moyen