Management De Développement International


CV19072
07/05/2013
07/05/2013
Immédiate
Après avoir fait un Master de Lettres et parallèlement une Licence Professionnelle de Banque Assurance Finance, j’ai intégré la vie active et ai pu acquérir une solide expérience de la vie en entreprise à travers différents postes en lien direct avec la clientèle, au sein desquels j’ai pu mettre en pratique des qualités telles que le dynamisme, la motivation, le travail d’équipe, le sens de la communication et une recherche constante de qualité. Plus précisément, mes emplois en tant que responsable de la relation clientèle m’ont permis de développer un sens aigu du relationnel et de la négociation, face aux clients ou dans le cadre de projets internes, et m’ont donné une expérience de l’entreprise essentielle et capitale pour un poste à responsabilités. Ces notions de gestion de projet et de négociation m’ont particulièrement intéressée. C’est pourquoi, aujourd’hui, forte de cette expérience, je souhaite opérer une reconversion professionnelle concentrée sur le développement de l’entreprise à l’international et, à cet effet, je me dirige vers un Master of Business Administration de Commerce International au sein de l’école Pôle Paris Alternance. Un poste au sein de votre entreprise me permettrait donc, outre la possibilité de financer l’école, d’acquérir une approche complémentaire aux études, positive et concrète,. Mon expérience professionnelle et mon implication personnelle m’incitent à penser que je pourrais représenter une valeur ajoutée pour votre entreprise. Je reste donc à votre disposition pour tout entretien que vous pourriez me proposer afin que nous puissions débattre de nos besoins respectifs.

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
Vous devez être connecté pour visualiser les coordonnées de cette personne.


Expériences
But International
Coordinatrice service consommateurs
• Responsable de la gestion des litiges des 215 magasins BUT. Mails, courriers, téléphone, forums. Réponses personnalisées ou type avec suivi des dossiers. Coordination avec les magasins (Directeurs, chefs de vente etc.)
• Pivot avec tous les autres services de l’entreprise (services pricing, internet, communication, qualité, DSI, CRM, services commerciaux, SAV etc.) et remontée des informations.
• Management d’une équipe de 3 personnes : formations et évaluations des personnes, répartition et attribution des tâches, montée en compétence des collaborateurs et développement de leur sens client.
• Perfectionnement du service : mise en place de toutes les procédures du service avec création de réponses type, hiérarchisation des demandes clients, création du système d’archivage, création d’un fichier de formation, solutions de gestion de crise.
• Refonte technique du logiciel de réponse aux clients AKIO pour optimiser l’outil : présentation des besoins du service et des modifications à intégrer au logiciel et suivi du projet de bout en bout avec le chef projet et l’entreprise AKIO avec assistance technique, paramétrage etc.



Galeries Lafayette
Responsable service client
• Responsable du Lafayette Services : détaxe, gestion de litiges clients, boutique mariage, accueil, standard, problèmes de caisse, encaissement, SAV, vente de la carte Cofinoga
• Intermédiaire avec la Direction et remontée des problèmes récurrents pour action, gestion des litiges délicats, coordination avec les autres services du mag.
• Rattachée à la Directrice Marketing du mag : gestion des offres sur sites internet (e-quartier.com et galerieslafayette.com), rédaction de textes publicitaires, gestion de la base de données clients, démarchage, distribution de flyers, organisation de soirées évènements et jeux concours.
• Management d’une équipe de 5 personnes à temps plein et 2 personnes en renfort ponctuel. Planning, évaluations des collaborateurs et formation des nouveaux arrivants.




Formations
Master lettres classiques - UFR Lettres Sciences Humaines Nice

Licence de Lettres classiques - UFR Lettres Sciences Humaines Nice

Licence professionnelle Banque Assurance Finance - IUT Nice

DEUG de lettres classiques en classes préparatoires - Lycée Masséna
Hypokhâgnes et khâgnes

Baccalauréat littéraire - Lycée Stanislas


Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Courant




 
 


Valid XHTML 1.0 Transitional   CSS Valide !