Superviseur Centre D'appel, Responsable De Plateau Centre D'appel


CV20219
28/06/2013
28/06/2013
Immédiate
Les différentes fonctions que j'ai pu occuper me permettent aujourd'hui de postuler aux postes d'encadrement d'équipes commerciales en centre d'appel, d'analyse statistique, mais aussi d'envisager une évolution de carrière vers les métiers liés au suivi du personnel.

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
STENICO Tour
Formateur, srecruteur
Recrutement de la force de vente dans le cadre d'une ouverture d'agence commerciale
Formation initiale et continue des salariés
Management des équipes et suivi des performances de production et de la qualité du discours



Téléperformance Tours
Reponsable plateau en centre d'appel
Responsable d'unité commerciale :
Gestion d’équipe de 20 à 100 collaborateurs, recrutement pour plus de 200 postes
Définition des urgences dans le traitement des tâches, résolution des dysfonctionnements
Centralisation, contrôle et transmission des statistiques, préparation du rapport mensuel
Formation aux techniques de management et supervision des managers
Références : Pierre & Vacances, Bouygues Telecom, SFR, LAPEYRE, Numéricâble, SOFINCO
Chef d’équipe :
Gestion d’équipe de 10 à 30 collaborateurs dans le cadre d’émissions ou de réceptions d’appels
Télé conseiller :
Emissions et réceptions d’appels pour le compte de plusieurs clients



Phonix
Responsable commercial
Création et développement d’outils de simulation, formation technique, commercialisation.
Développement commercial



Formations
Capacité professionnelle en assurance niveau 1 - Téléperformance
Capacité professionnelle en assurance niveau1

BTS Comptabilité - Arpec touraine
BTS en alternance


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
ManagementEntre 5 et 10 ans d'expérience6 mois - 1 anExpert
RecrutementEntre 1 et 3 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
Relation client àdistanceEntre 5 et 10 ans d'expérience6 mois - 1 anExpert
Pilotage de projetEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansMoyen



 
 


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