Responsable Opérationnel


CV20344
05/07/2013
07/07/2013
Immédiate
Encadrer une équipe

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
ECONOCOM pour IT-CE (Caisse d'Epargne)
Responsable Opérationnel de compte
• Pilotage des équipes ECONOCOM sur le marché de TME Province (équipe de 7 techniciens), points hebdomadaires.
• Préparation et suivi d'indicateurs SLA liés au marché.
• Préparation et animation de points hebdomadaires et des comités de pilotages mensuels.
• Gestion des commandes et du stock de pièces détachées.
• Suivi du respect des processus et des modes opératoires de IT-CE Technologies.
• Devoir d'alerte, de réactivité et de pro activité afin d'améliorer les processus, modes opératoires et la productivité.
• Demandes d'interventions, suivi et relances auprès des divers services de IT-CE Technologies.



ECONOCOM pour VILLE DE LYON
Responsable Technique
• Coordination technique de l’activité des différents secteurs du compte (proximité, gestion de stock, support N1 serveurs et réseau, projets en infrastructure)
• Evaluation de la charge de travail et répartition en fonction de l’équipe en place (10 personnes)
• Réalisation ou participation annuelle aux EAI (planification, entretiens, compte-rendus)
• Mise en œuvre des préconisations techniques du client pour la réalisation des interventions et installations.
• Contribution au travail d’équipe avec le Responsable de compte.
• Suivi et vérification du bon entretien et nettoyage du parc automobiles par les collaborateurs.
• Réalisation de réunions de transmissions d’informations techniques, d’organisation.
• Reportings rendus dans les délais suivant les projets réalisés.
• Réalisation et préparation de la facturation
• Réalisation et transmission des différents Reportings client ou comptes rendus nécessaires au bon fonctionnement des activités dans le respect du SLA
• Objectif de respect des indicateurs SLA



ECONOCOM pour VILLE DE LYON
Technicien Micros et Réseaux
• Responsable du renouvellement des postes du parc informatique ( 500 a 600 postes par an)
• Installation & maintenance de matériels informatiques (PC, imprimantes, scanners, etc.)
• Installation & configuration logiciels (DOS - Windows 95-98-NT-2000-XP-Vista –SEVEN)
• Installation & configuration de réseaux (protocole TCP/IP; client Novell)
• Administration sous Novell (créations d’utilisateurs et d’imprimantes réseau, Console One, iprint)
• Hot line & prise de contrôle des postes à distance (VNC)




Formations
ITIL V3 - HP
Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL
Interagir avec les équipes informatiques en utilisant la terminologie et les concepts ITIL
Étudier les différents composants des processus de gestion des services
Reconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier

MCSA - AZLAN
Réseaux
2 examens :

70-290 -  Administration et maintenance d'un environnement Microsoft Windows Server 
70-291 -  Mise en oeuvre, administration et maintenance d'une infrastructure réseau Microsoft Windows Server 2003

Système d'exploitation clients
1 examen :
70-270 -  Installation, configuration et administration de Microsoft Windows XP Professionnel


BTH (Bac Technique Hôtelier) - INSTITUT VATEL
Formation sur la Gestion hôtelière

Technicien supérieur en réseaux informatiques - AFPA
-Assurez le bon fonctionnement des réseaux informatiques et télécommunications de l'entreprise, le plus souvent sous la responsabilité d'un ingénieur réseaux, en veillant à leur disponibilité, leur sécurité et en participant à leur évolution dans le respect des consignes, des contrats de services. Dans une société de services (SSII),
-Travaillez en mission chez un client grand compte. Dans une entreprise grand compte (administration, banque)
-Travaillez au sein du service production - exploitation.
-Exercez à distance, au téléphone ou au travers des réseaux informatiques.

Titre Professionnel de niveau III


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
• Systemes Exploitation : Windows 2000 - 2003 - 2008 Serveur Entre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
Helpdesk / Gestion de Parc: GLPI Entre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire




 
 


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