Chargé D'accueil Banque


CV23390
05/12/2013
05/12/2013
Immédiate

Bac général - Bac techno - Bac pro
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Banque Populaire des Alpes
Attachée Commerciale
- Accueillir le client, identifier la demande, l’orienter.
- Informer, présenter et vendre des produits/services auprès des clients/prospects et programmer des entretiens pour les chargés de clientèle.
- Enregistrer les opérations courantes.
- Sensibiliser, assister les clients à l’utilisation des automates et des services à distance.
- Classer les documents et produits (cartes bancaires, chéquiers, lettres recommandées) et les délivrer après vérification de l’identité.
- Réception et tri du courrier interne et postal.
- Evaluer/calculer les besoins en approvisionnement de fonds numéraires (billets, rouleaux) et passer la commande auprès de la Banque de France.
- Réceptionner, vérifier et enregistrer les fonds numéraires.
- Compter la caisse (identifier les écarts et corriger les erreurs).
- Commande et réception de devises.
Gestion des automates (évaluer les besoins en approvisionnement, commandes de fonds, et rempli



Restaurant "La Fleur d'Sel"
Serveuse
- ACCUEILLIR :
- être souriante, avenante
- engager le contact
- prendre les réservations
- renseigner au téléphone
- prendre en compte la demande
- avoir une bonne présentation

- PLACER LES CLIENTS :
- organiser l’espace de travail de manière rationnelle
- satisfaire aux exigences/demandes
- anticiper l’activité

- PRENDRE LES COMMANDES :

- fournir un support d’informations
- conseiller, suggérer sur les produits
- argumenter qualitativement
- gérer un temps de décision
- connaître l’offre commerciale, ses produits
- rédiger une commande
- faire préciser certains points
- transmettre la commande

- SERVIR LES DENREES :

- préparer à la demande de certains produits
- organiser le temps de travail
- organiser les actions
- suivre un protocole (de service)
- tempérer les comportements, procéder aux ajustements
- gestion des conflits, des litiges
- assurer le suivi
- anticiper les besoins
- veiller au confort
- superviser l’enchaînement des actions

- FAIRE L’ADDITION :

- comptabiliser les achats
- exploiter un bon de commande
- calculer la T.V.A.
- effectuer les opérations (mentalement ou à la calculatrice)

- ENCAISSER :
- présenter la facture
- procéder au paiement ( CB, chèques, espèces, tickets-restaurants, chèques-vacances)
- utiliser un T.P.E.
- éditer des factures

- GERER LES STOCKS :

- inventorier le stock (document/saisie informatique)
- estimer les besoins en réapprovisionnement
- utiliser les indicateurs
- passer commande par téléphone
- identifier les produits dans un référentiel (catalogue)
- réceptionner les commandes
- vérifier la conformité de la livraison (volume, qualité)
- remonter les défauts, les erreurs
- rangement des produits selon leur catégorie
- respecter les normes de sécurité et d’hygiène alimentaire
- assurer les retours de marchandises

- NETTOYAGE DES LOCAUX :

- laver les surfaces
- nettoyer les machines à équipement
- vérifier l’état des biens

- FAIRE LA MISE EN PLACE :

- agencer l’espace de travail selon l’activité prévue
- préparer les outils, les équipements, les instruments
- suivre une procédure prédéfinie d’équipements

- TRANSMETTRE LES INFORMATIONS :

- faire circuler l’information orale
- traiter, ventiler les informations
- ajuster l’activité en fonction des éléments nouveaux
- dresser un bilan d’activité (reporting)
- modifier les pratiques selon les dysfonctionnements
- appliquer les consignes, les directives.






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Formations
Autorité des Marchés Financiers - C.F.P.B.
Marchés Financiers

Certification Professionnelle capacité chargé d'accueil secteur bancaire - C.F.P.B.
Techniques bancaires
Techniques commerciales
Fiscalité
Assurances
Droits successoraux
Produits bancaires

B.E.P. Sanitaire et social - Lycée Saint Romain en Gal 69

B.E.P.C. - Collège de l'Edit Roussillon 38150


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
wordEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
excelEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
powerpointDébutant< 6 moisMoyen
ciscoDébutant< 6 moisAvancé
outlookEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
accueilEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen


Divers





 
 


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