Profil Candidat

Superviseur

 Dernière activité le 11/02/2014
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Objectif Professionnel :

Recherche poste de superviseur en centre d'appel.

Référence du CV : CV24001
Dernière mise à jour le : 11/02/2014
Date de disponibilité : Immédiate
Niveau d'étude : CAP - BEP
Années d'expérience : Plus de 10 ans d'expérience

Expériences :

Superviseur centre d'appel

Schindler Télécontrôle de 04/1992 - 04/2013

Description : Dispatcher et coordonner les tâches aux collaborateurs
Gestion du personnel
Animer et motiver son équipe
Avoir le sens de l’écoute
Faire les entretiens mensuels
Savoir prendre des risques
Atteindre les objectifs
Faire de la productivité
Faire de la qualité
Gérer le coût budgétaire, staffé ou déstaffer.

Compétences utilisées :Adaptation à toute situation avec les moyens de l'entreprise


Formations :

Licence européenne de pilote privé Avion

Ecole : Aéroclub

Dates : 09/1996 - 01/2099

Description : Licence pilote avion de tourisme

de nombreuses expériences

Ecole : Brigade des sapeur Pompiers de Paris (7 ans)

Dates : 05/1985 - 01/1992

Description : Conducteur d'engins d'incendie
Conducteur d'ambulanc de réanimation et du SAMU de Paris
Escortes présidentielles (conducteur d'élite)

Compétences:

Compétence Nb.Année(s) d'expérience Dernière Utilisation Niveau
SAP, back offfice etc.. Plus de 10 ans d'expérience 8 ans et + Expert

Maîtrise Linguistique

Anglais

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen


Divers :

Pilotage avion : J'ai comme activité principale ma licenc pilote Avion et j possède un simulateur d'airbus A320.
Toutes mes Expériences Pro : •Management et coordination du centre d’appels-plateforme de 75 personnes et de 600 Techniciens à Paris et toute la France, D.O.M-T.O.M – 150 à 200 appels / jours •Gestion de 12-15 téléopérateurs •Formation de superviseurs de plateaux •Gestionnaire de compte-clients-dépannage ascenseurs (syndics, gardiens, entreprises, hôpitaux, maisons de retraite, cliniques….) •Interface entre les responsables techniques et les clients grands comptes •Réception des alarmes personnes bloquées / appels clients / transmissions des urgences •Maîtrise du BTP, des règlements et consignes sécurité, fuites d’eau, repérage des dysfonctionnements, incendies, malaises, interventions diverses •Connaissance parfaite géographique de Paris & IDF •Formation SST et IGH1 •Outils bureautiques : Internet, Outlook, Word, Excel, Power Point, Access, SAP, CIEL Gestion, CIEL Compta, secrétariat général, Trésorier adjoint d’associations
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