Superviseur


CV24001
11/02/2014
11/02/2014
Immédiate
Recherche poste de superviseur en centre d'appel.

CAP - BEP
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Schindler Télécontrôle
Superviseur centre d'appel
Dispatcher et coordonner les tâches aux collaborateurs
Gestion du personnel
Animer et motiver son équipe
Avoir le sens de l’écoute
Faire les entretiens mensuels
Savoir prendre des risques
Atteindre les objectifs
Faire de la productivité
Faire de la qualité
Gérer le coût budgétaire, staffé ou déstaffer.

Adaptation à toute situation avec les moyens de l'entreprise



Formations
Licence européenne de pilote privé Avion - Aéroclub
Licence pilote avion de tourisme

de nombreuses expériences - Brigade des sapeur Pompiers de Paris (7 ans)
Conducteur d'engins d'incendie
Conducteur d'ambulanc de réanimation et du SAMU de Paris
Escortes présidentielles (conducteur d'élite)


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
SAP, back offfice etc..Plus de 10 ans d'expérience8 ans et +Expert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen


Divers
J'ai comme activité principale ma licenc pilote Avion et j possède un simulateur d'airbus A320.
•Management et coordination du centre d’appels-plateforme de 75 personnes et de 600 Techniciens à Paris et toute la France, D.O.M-T.O.M – 150 à 200 appels / jours •Gestion de 12-15 téléopérateurs •Formation de superviseurs de plateaux •Gestionnaire de compte-clients-dépannage ascenseurs (syndics, gardiens, entreprises, hôpitaux, maisons de retraite, cliniques….) •Interface entre les responsables techniques et les clients grands comptes •Réception des alarmes personnes bloquées / appels clients / transmissions des urgences •Maîtrise du BTP, des règlements et consignes sécurité, fuites d’eau, repérage des dysfonctionnements, incendies, malaises, interventions diverses •Connaissance parfaite géographique de Paris & IDF •Formation SST et IGH1 •Outils bureautiques : Internet, Outlook, Word, Excel, Power Point, Access, SAP, CIEL Gestion, CIEL Compta, secrétariat général, Trésorier adjoint d’associations



 
 


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