Mon objectif principal est de véhiculer une image positive de l’organisme.Assurer la promotion d'une entreprise auprès de ses publics externes : clients, journalistes, hommes d’affaires, politiciens, etc. et Les collaborateurs au sein de l'enterprise.
| Référence du CV | : | CV24005 |
| Dernière mise à jour le | : | 12/02/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Années d'expérience | : | Entre 5 et 10 ans d'expérience |
Assistant directeur de nuit/Duty Manager à l’Hôtel du Louvre, HYATT HOTEL
Hôtel du Louvre, HYATT HOTEL de 10/2011 - 09/2013
Description : Interlocuteur privilégié, représentant la Direction la nuit en absence du directeur. Supervision et coordination des différents services Hébergement et Restauration ainsi que les équipes des sociétés extérieures. Supervision des procédures particulières concernant nos clients appartenant au Gold Passeport Program. Accueil et information clientèle et VIP.
Gestion des réclamations et plaintes clients.
Garant de la qualité de service et du respect des procédures.
Control de la fermeture des pointes de ventes et supervision de la clôture et rapports comptables réalisée par le night auditor.
Compétences utilisées :Systems informatiques, logiciels, equipes humaines
Chef de Brigade
Hotel du Louvre de 09/2011 - En poste
Description : En charge du bon déroulement du « shift ». Assistance du Chef de Réception. Encadrement et assistance d’une équipe de réceptionnistes et prise en charge de décisions qui s’imposent afin de garantir aux clients une qualité d’accueil excellente. Coordinateur et interlocuteur clef avec les autres services. Egalement en charge de : Accueillir les clients et répondre à leurs demandes, attribuer les chambres, procéder à l’enregistrement des clients et organiser leur départ. En charge de tenir la comptabilité journalière et les tâches administratives.
Compétences utilisées :Utilisations de plusieurs logiciel de gran complexité et d'un equipe d'entre 3 et 4 receptionnistes par shift.
Réceptionniste confirmé
Hyatt Regency Etoile de 10/2009 - 09/2011
Description : Formation des nouveaux collaborateurs – Gestion et attribution des chambres des groupes et des équipages. Assistant du AFOM dans le suivi des litiges PM – Assistant de l'Attaché de Direction dans le suivi des plaintes - Accueil des VIP.
Compétences utilisées :Logiciels, equipes humaines et techniques
Responsable du Project d’échange entre l’ Ecole Hôtelière Médéric de Paris et le gouvernement andalous.
Ecole Médérique de 01/2005 - 02/2006
Description : Mission de responsable des relations avec la presse et chargé de l’organisation des manifestations en Espagne (Présentation de l'école).
Compétences utilisées :Deplacement en avion Paris/Malaga. Deploiment de ressources humaines et materiaux sur place. Contacts aux niveau gouvernamental.
Maîtrise en Sciences de l’Information (Bac +5)
Ecole : Université de Malaga, Espagne
Dates : 09/1996 - 06/2001
Description : Avec le spécialté en relations publiques: regroupent l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer la réputation d’une entreprise ou d’une marque auprès de ses différents publics.
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Opera | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Reserve Hyatt | Débutant | < 6 mois | Avancé |
| Microsoft office | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Francais
Niveau Oral : CourantAnglais
Niveau Oral : CourantEspagnol
Niveau Oral : MaternelleItalien
Niveau Oral : CourantPortugais
Niveau Oral : Moyen