Responsable Des Relations Clientele


CV24005
12/02/2014
12/02/2014
Immédiate
Mon objectif principal est de véhiculer une image positive de l’organisme.Assurer la promotion d'une entreprise auprès de ses publics externes : clients, journalistes, hommes d’affaires, politiciens, etc. et Les collaborateurs au sein de l'enterprise.

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Hôtel du Louvre, HYATT HOTEL
Assistant directeur de nuit/Duty Manager à l’Hôtel du Louvre, HYATT HOTEL
Interlocuteur privilégié, représentant la Direction la nuit en absence du directeur. Supervision et coordination des différents services Hébergement et Restauration ainsi que les équipes des sociétés extérieures. Supervision des procédures particulières concernant nos clients appartenant au Gold Passeport Program. Accueil et information clientèle et VIP.
Gestion des réclamations et plaintes clients.
Garant de la qualité de service et du respect des procédures.
Control de la fermeture des pointes de ventes et supervision de la clôture et rapports comptables réalisée par le night auditor.


Systems informatiques, logiciels, equipes humaines


Hotel du Louvre
Chef de Brigade
En charge du bon déroulement du « shift ».
 Assistance du Chef de Réception. Encadrement et assistance d’une équipe de réceptionnistes et prise en charge de décisions qui s’imposent afin de garantir aux clients une qualité d’accueil excellente.
Coordinateur et interlocuteur clef avec les autres services. Egalement en charge de : Accueillir les clients et répondre à leurs demandes, attribuer les chambres, procéder à l’enregistrement des clients et organiser leur départ. En charge de tenir la comptabilité journalière et les tâches administratives.
Utilisations de plusieurs logiciel de gran complexité et d'un equipe d'entre 3 et 4 receptionnistes par shift.


Hyatt Regency Etoile
Réceptionniste confirmé
Formation des nouveaux collaborateurs – Gestion et attribution des chambres des groupes et des équipages. Assistant du AFOM dans le suivi des litiges PM – Assistant de l'Attaché de Direction dans le suivi des plaintes - Accueil des VIP.
Logiciels, equipes humaines et techniques


Ecole Médérique
Responsable du Project d’échange entre l’ Ecole Hôtelière Médéric de Paris et le gouvernement andalous.
Mission de responsable des relations avec la presse et chargé de l’organisation des manifestations en Espagne (Présentation de l'école).
Deplacement en avion Paris/Malaga. Deploiment de ressources humaines et materiaux sur place. Contacts aux niveau gouvernamental.



Formations
Maîtrise en Sciences de l’Information (Bac +5) - Université de Malaga, Espagne
Avec le spécialté en relations publiques: regroupent l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer la réputation d’une entreprise ou d’une marque auprès de ses différents publics.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
OperaEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Reserve HyattDébutant< 6 moisAvancé
Microsoft officeEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Notions


Divers
Instructeur entre 1997 et 1999 à Sierra Nevada, Granada, Esagne



 
 


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