Après deux formations au sein du Greta à Charenton et DMD Consultant à Montrouge, je suis à la recherche d'un poste d'agent administratif. Expérience significative dans le domaine du télémarketing, où j'ai pu acquérir toutes les connaissances liées à la relation clientèle. Expérience dans le secteur tertiaire, à accomplir les tâches courantes et répertoriées aux secrétaires.
| Référence du CV | : | CV24260 |
| Dernière mise à jour le | : | 17/03/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
Chargée de prospection
O.P.I. de 09/2007 - 03/2009
Description : Émission d'appels auprès de particuliers pour connaître le nom de leur syndic, à travers la France.Supervision d'une équipe de 8 personnes en fin de mission.Et proposition de la fibre optique.
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques : Logiciel : Word,logiciel interne, recherche sur Internet (Téléphone, traitement de texte, fax, photocopieuse...)
Téléphoniste
H2A de 11/2003 - 02/2004
Description : Prospection commerciale, détection de projets, appels mystères (auprès des bâtiments de la fonction publique pour la qualité de service au téléphone).
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques. Logiciel interne.
Enquêtrice
IRDIS de 09/2003 - 10/2003
Description : Émission d'appels, études de satisfaction (Exemple : programme T.V., publicité tampons, serviettes...)
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques.Logiciel interne.
Plateforme téléphonique.
Opératrice de saisie
2AI Saroc de 05/2001 - 08/2003
Description : Saisie de dossiers "crédits revolving", vérification des pièces justificatives.
Expédition du courrier.
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques. Logiciel interne.
En délégation chez le client à la Défense, de temps en temps.
Attachée commerciale
SVT de 02/2001 - 04/2001
Description : Annonces pour vendre fonds de commerce, maisons... pour magazine spécialisé.
Traitement du courrier(réception, enregistrement, vérification)
Ouverture de nouveaux dossiers et vérification des pièces justificatives
Contacts téléphoniques avec les clients (et nouveaux clients)
Rédaction d'écrits courants
Suivi des dossiers (lettres, relances, offres, réclamations...)
Classement, tri et archivage
Expédition du courrier
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques: Word, Internet, logiciel interne (traitement de texte, fax, téléphone, photocopieuse ...)
Employée de bureau
CECEDILLE de 12/2000 - 02/2001
Description : Employée au service SAV pour une société développant son secteur de photographies et autres objets de nourrissons (Photos prises dans les maternités ...).
Retour de marchandises abîmées (vérification des dégâts)
Suivi des dossiers
Réception d'appels (Gérer les conflits, rassurer les clients ...)
Classement, tri et archivage
Remplacement de temps en temps de la standardiste (souvent absente).
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautique et informatiques (logiciel interne).
Téléactrice
PRONYTEL - TELEPERFORMANCE de 11/1997 - 06/2000
Description : Gestion des agendas informatiques en temps réel et prise de rendez-vous pour les commerciaux de MAAF. Assurance (Contrats auto, habitation, locaux professionnels)
Émission d'appels (artisans, DG, PDG)
Plateforme téléphonique.
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques :logiciel interne et téléphone.
Téléactrice
PHONE MARK - GENERATION MARK - QUALICONTACT - PERFOVENTES ... de 01/1992 - 05/1997
Description : Télémarketing, émission d'appels : (Plusieurs sociétés, contrats en vacation)
Relations "B to B"
Relations "B to C"
Enquêtes de satisfaction, sondages, études (Exemple : pour Renault)
Qualification de fichiers
Prospection commerciale
Fidélisation clientèle
Télévente (produits pharmaceutiques).
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques et informatiques. Logiciel interne et téléphone.
Centre d'appels.
Auxiliaire saisonnier
LA POSTE de 11/1990 - 12/1990
Description : Tri du courrier au service général de la poste.
Compétences utilisées :Travail manuel. Poste avec table et casier pour le courrier.
Dactylo
GABOR INTERIM de 07/1983 - 06/1984
Description : Plusieurs missions effectuées dans différentes sociétés.
Exemple : Usinor à la Défense comme employée de bureau au service du personnel ou employée dans une société de photographie sur les Champs Élysées.
Saisie variée (lettres commerciales, relance ...)
Suivi des dossiers
Vérification de chèques
Classement , archives
Affranchissement du courrier
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques (de l'époque). Machine à écrire...
Auxiliaire de bureau
Faculté de médecine du Kremlin-Bicêtre de 01/1982 - 09/1982
Description : Employée de bureau au service du personnel à mi-temps.
Saisie variée.
Remplacement durant trois mois à temps plein d'une des deux secrétaires du doyen de la faculté (celle-ci ayant été hospitalisée).
Saisie de rapports
Lettres concernant les étudiants
Note de service...
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques. Machine à écrire, téléphone,photocopieuse, fax ...
Aide-archiviste
ACOVA de 11/1979 - 05/1980
Description : Société de vente de radiateurs.
Tri, classement des archives.
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques.
Dactylo
DUN AND BRADSTREET de 10/1977 - 05/1979
Description : Société Américaine de recouvrement. (Toutes sortes de clients aussi bien des sociétés, particuliers ou artistes comme Johnny Hallyday ou Claude François).
Poste en binone avec un agent de recouvrement.
Réception, enregistrement du courrier
Ouverture de nouveaux dossiers (vérification des pièces)
Saisie des Premiers courriers (mise en demeure ...)
Appels téléphoniques
Classement
Tri, affranchissement, expédition du courrier.
Compétences utilisées :Utilisation d'outils bureautiques. Machine à écrire, téléphone, photocopieuse ...
EEP Secrétariat-bureautique Word, Excel, Ciel gestion, Outlook
Ecole : DMD CONSULTANT MONTROUGE
Dates : 10/2010 - 03/2011
Description : Stage de reconversion demandé auprès de CAP Emploi.
Word (saisie, présentation, création d'affiches ...) et révision
Excel (formule de base)
Ciel gestion( (gestion des commandes, de la facturation, état des stocks, vérification bl, traite, avoir, clients, fournisseurs)
Enregistrement, tri, affranchissement, expédition du courrier
Stage effectué dans une résidence médicalisée comme secrétaire d'accueil.
Gestion administrative
Ecole : GRETA TERTIAIRE 94
Dates : 04/2010 - 05/2010
Description : Word, excel, ciel gestion commerciale.
Consolidation de certains acquis et découverte de Ciel.
Révision de courriers...
Word, Excel, Powerpoint
Ecole : CENTRE EUROPEEN DE FORMATION PARIS 14
Dates : 06/1997 - 09/1999
Description : Stage payé par mes soins, à mon rythme. Attestation de stage.
Je n'ai jamais utilisé Powerpoint dans une société.
Arels examinations trust
Ecole : STAGE LINGUISTIQUE CHEQUIER-LANGUES
Dates : 09/1992 - 10/1992
Description : Stage linguistique d'anglais courant.
Diplôme d'esthéticienne
Ecole : RENE GARRAUD
Dates : 01/1981 - 06/1982
Description : Maquillage de jour, du soir, sortie, manucure, soins du visage, épilation.
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Word | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Excel | Entre 1 et 3 ans d'expérience | 6 mois - 1 an | Moyen |
| Ciel gestion | Débutant | 1 - 2 ans | Moyen |
Anglais
Niveau Oral : Moyen