Service Delivery Manager


CV24266
12/03/2014
27/03/2014
Immédiate
Ayant occupé le poste de Service Delivery Manager, lors de ma précédente expérience, j’ai managé 25 techniciens intervenants chez des clients professionnels grands comptes(Mc Donald’s, Système U, PSA). A ce titre, j’ai pris en charge, en période de réorganisation des services, le renouvellement de l’équipe. J’ai établis le profil des nouveaux collaborateurs qu’il était nécessaire d’intégrer, et organisé, en collaboration avec le service RH le recrutement de ces nouveaux éléments. Véritable manager de proximité, je mis en œuvre de nouveaux processus, dans le but d’atteindre les objectifs contractuels de réalisation. J’étais l’interface de nos clients, du suivi de nos prestations et de la coordination de projets de déploiements. Ma constante recherche de progression me permettant d’être force de proposition, mon fort attachement à un service client de qualité visant à sa satisfaction et ma faculté d’adaptation me permettront de vous donner entière satisfaction.

Bac + 3 : licence
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
CIS Infoservices
Service delivery manager
Management de 25 techniciens
Domaines : systèmes d’impression, bureautique, téléphonie, systèmes d’encaissement retail.
Relation client
Accompagnement au changement
Coordination de projets de déploiements
Clients grands comptes (Mc Donald’s, Stime, Système U, Carrefour, PSA, Dell, SDIS 60, Hôpitaux)
Garant de la mise en œuvre des bonnes procédures
Recrutements et entretiens annuels

25 techniciens


CIS Infoservices
Technicien
Installation et dépannage :
- Systèmes d’impressions
- Postes de travail
- Systèmes d’encaissement



VFF Assistances
Technicien monétique
Installation et dépannage de terminaux de cartes bancaires (TPE)
Formation des utilisateurs.
Relation clientèle
Gestion du stock
Organisation des plannings des techniciens
Formation des nouveaux techniciens
Rédaction des procédures techniques et création de bancs de tests.

5 techniciens



Formations
Titre RNCP II management opérationnel - CNAM
Management opérationnel
Marketing
Ressouces humaines

BAC Electronique - Lycée Jean Jaurès Argenteuil


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
BMC RemedyEntre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Pack officeEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
ITIL FOUNDATION V3Entre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen




 
 


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