Ayant occupé le poste de Service Delivery Manager, lors de ma précédente expérience, j’ai managé 25 techniciens intervenants chez des clients professionnels grands comptes(Mc Donald’s, Système U, PSA). A ce titre, j’ai pris en charge, en période de réorganisation des services, le renouvellement de l’équipe. J’ai établis le profil des nouveaux collaborateurs qu’il était nécessaire d’intégrer, et organisé, en collaboration avec le service RH le recrutement de ces nouveaux éléments. Véritable manager de proximité, je mis en œuvre de nouveaux processus, dans le but d’atteindre les objectifs contractuels de réalisation. J’étais l’interface de nos clients, du suivi de nos prestations et de la coordination de projets de déploiements. Ma constante recherche de progression me permettant d’être force de proposition, mon fort attachement à un service client de qualité visant à sa satisfaction et ma faculté d’adaptation me permettront de vous donner entière satisfaction.
| Référence du CV | : | CV24266 |
| Dernière mise à jour le | : | 27/03/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
Service delivery manager
CIS Infoservices de 01/2010 - 05/2013
Description : Management de 25 techniciens
Domaines : systèmes d’impression, bureautique, téléphonie, systèmes d’encaissement retail.
Relation client
Accompagnement au changement
Coordination de projets de déploiements
Clients grands comptes (Mc Donald’s, Stime, Système U, Carrefour, PSA, Dell, SDIS 60, Hôpitaux)
Garant de la mise en œuvre des bonnes procédures
Recrutements et entretiens annuels
Compétences utilisées :25 techniciens
Technicien
CIS Infoservices de 11/2000 - 12/2012
Description : Installation et dépannage :
- Systèmes d’impressions
- Postes de travail
- Systèmes d’encaissement
Technicien monétique
VFF Assistances de 04/1993 - 10/2000
Description : Installation et dépannage de terminaux de cartes bancaires (TPE)
Formation des utilisateurs.
Relation clientèle
Gestion du stock
Organisation des plannings des techniciens
Formation des nouveaux techniciens
Rédaction des procédures techniques et création de bancs de tests.
Compétences utilisées :5 techniciens
Titre RNCP II management opérationnel
Ecole : CNAM
Dates : 09/2013 - 01/2014
Description : Management opérationnel
Marketing
Ressouces humaines
BAC Electronique
Ecole : Lycée Jean Jaurès Argenteuil
Dates : 09/1986 - 06/1989
Description :
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| BMC Remedy | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Pack office | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| ITIL FOUNDATION V3 | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : Moyen