| Référence du CV | : | CV24276 |
| Dernière mise à jour le | : | 12/03/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Années d'expérience | : | Entre 1 et 3 ans d'expérience |
superviseur d'équipe
IDEAL HABITAT de 11/2011
Description : Ste Spécialisé dans l’Amélioration de l’Habitat et dans les ENR en Général.
Responsable de la Mise en Œuvre et du bon fonctionnement d’un Centre d’Appels.
- Responsable d’Extraction & Stratégie de Campagnes d’Appels
- Recrutement, Formation & Montée en Compétences de Téléconseillers
- Réalisation de challenges ponctuels et mensuels
- Outils Statistiques de Performances, du Centre d’Appels & des Téléconseillers
- Contrôle constant de la qualité, Suivi de l’activité, Détection des besoins
- Encadrer, écouter et contrôler une équipe de téléconseillers en collaboration avec d'autre superviseur
- Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité avec les Superviseurs & aux téléconseillers .
- Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
- Assurer la formation initiale "savoir - être" et "savoir - faire "des téléconseillers ainsi que la formation continue produits, procédures, consignes ...
- Assurer les réunions de suivi hebdomadaire avec les téléconseillers en appui des Superviseurs.
- Assurer le suivi administratif des dossiers des téléconseillers.
- Ecouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, en collaboration avec les Superviseurs.
- Mener des entretiens individuels avec les téléconseillers dans le cadre des contrats de progrès.
- Suivre les ratios de productivité (heure par heure), élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d'activité, les afficher sur les plateaux.
- Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents aux responsables Commerciaux de chaque département
- Animer des groupes de travail thématiques pour analyser les remontées terrain et proposer des actions correctives.
- Mettre en application des actions correctives proposées par la Force Commerciale .
- Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.
- déléguer et contrôler l’avancement et la qualité du travail et établir les consignes d’action avec les Superviseurs.
- répartir et organiser les charges de travail permanentes et temporaires
• suivre la réalisation des objectifs
• veiller à l’application des procédures
CONSEILLER EXPERT
SUNNCO de 01/2010
Description : Coaching de Télé conseillers pour de la Prise de RDV B2C pour les Commerciaux spécialisés en Energie Renouvelable
Formation et Animation, Répartition de la charge de travail
Réalisation de challenges ponctuels et mensuels
Réalisation de guides argumentaires
Pratique des logiciels VOCALCOM et GESCOM , HERMES
Responsabiliser les téléconseillers sur la qualité des RDV
Résultats enregistrés : turn-over réduit, augmentation des Volumes de RDV et Ventes terrain
TÉLÉCONSEILLER
SUNNCO de 01/2009
Description : Télé conseillers pour de la Prise de RDV en B2C pour les Commerciaux spécialisés
en Energie Renouvelable
Résultats : réalisation du plus important, CA en terme de Vente et Volume de RDV du Centre
BAC PRO
Ecole : HOTELLIERE
Dates : 01/1996
Description :
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| direction RH , GESTION Personnel , Coaching , Montée en Compétences | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Francais
Niveau Oral : Maternelle