Je souhaite continuer à évoluer dans le secteur de la relation clientèle : ayant effectué quelques missions dans le secteur bancaire pendant quelques mois pour des prestataires de services, je souhaite me rediriger vers ce secteur professionnel.
| Référence du CV | : | CV24371 |
| Dernière mise à jour le | : | 21/03/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Années d'expérience | : | Entre 1 et 3 ans d'expérience |
conseiller clientèle
Acticall de 02/2010 - En poste
Description : - Back office : réception et réponses aux mails et courriers de clients , traitement des réclamations ; gestion et mise à jour d'informations des dossiers client
- Appels sortants : relance clients sur la souscription de produits, enquête de satisfaction, prospection téléphonique
- Appels entrants : assistance technique aux professionnels, service clientèle, prise de rendez vous pour interventions, prise de coordonnées
conseiller commercial
B2S de 09/2009 - 01/2010
Description : - Appels sortants : prospection et prise de rendez vous pour clients et prospects, ventes additionnelles, enquêtes de satisfaction , contentieux, r relance impayés
conseiller clientèle
Arvato de 04/2008 - 06/2008
Description : - Back office : ouverture de contrats, transfert de contrats, mise à jour technique à distance
- Appels sortants : compléments de renseignements techniques, prise de rendez vous pour installations
stage assistant clientèle
caisse d epargne de 04/2006 - 05/2006
Description : - Accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Gestion des réclamations
Master gestion des entreprises et des territoires
Ecole : Université d'Artois
Dates : 09/2008 - 06/2009
Description :
Licence d'Histoire Mention Géographie
Ecole : uvhc
Dates : 09/2003 - 06/2004
Description :
CPGE Littéraire
Ecole : Lycée Antoine Watteau
Dates : 09/2001 - 06/2003
Description :
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Word | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| CRM | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| CGA | Entre 1 et 3 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Moyen |
Allemand
Niveau Oral : ScolaireAnglais
Niveau Oral : MoyenJaponais
Niveau Oral : Notions