Administrateur Réseaux


CV24754
12/05/2014
26/02/2015
Immédiate

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 1 et 3 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
INTM pour EDF
Gestionnaire Technico-Administratif
Gestion technique et administrative des abonnements téléphoniques fixe et mobile des employés EDF.

- Diagnostic et résolution d'incident
- Proposition d'optimisation de procédure
- Suivi et gestion des incidents selon les procédures
- Gestion et mise à jour de parc de téléphonie mobile
- Suivi et gestion des demandes selon les procédures
- Commande de matériel auprès des opérateur de téléphonie mobile
- Information et relance des utilisateurs sur l'avancement des dossiers

Environnement et matériel de travail : HP OpenView ServiceCenter, HP Service Manager, Lotus Notes, internet explorer, Mozilla Firefox


Manpower
Technicien de déploiement pour le Ministère de la Justice (TGI de TOULOUSE)
Migration des postes sous Windows XP vers Windows 7 selon la procédure établie

- Taille du parc informatique : + de 300 postes
- Résolution d’incident.
- Assistance à l’utilisateur
- Remplacement de matériel
- Sauvegarde des données de l’utilisateur
- Mise à jour et correction de l’inventaire du parc

Environnement et matériel de travail : Windows XP, Windows 7, Outlook Express, Outlook 2010, Microsoft Déployment Toolkit.



Clinique de l’Occitanie
Technicien d’exploitation
Mise en place d’un smart logon par carte de professionnel de santé (CPS)

- Création de domaine
- Création de serveur DNS
- Création d’un serveur de certificat
- Rédaction de documentation technique
- Configuration de contrôleur de domaine
- Organisation de certificat par bibliothèques
- Modification des stratégies de connexion des utilisateurs
- Installation paramétrage et déploiement de logiciel par GPO

Création de dump automatique de base SQL par ligne de commande

- Taille du parc informatique : + de 400 postes
- Création de ligne de commande
- Mise en production de maquette
- Rédaction de documentation technique
- Création d’exécution de tâches automatiques
- Installation et paramétrage d’SQL serveur 2008
- Etude des contraintes pour la mise en production
- Création et administration de base de données SQL test
- Vérification du bon fonctionnement de la mise en production

Environnement et matériel de travail : Windows XP, Microsoft SQL Serveur 2008 Management studio, Microsoft SQL Serveur 2008 express édition, Windows 2008 serveur, ADDS, ADCS, DNS, DHCP, MS-DOS, GALSS, Cryptolib.





Manpower
Technicien Help-Desk niveau 1 et 2 pour le C.N.E.S.
Assistance informatique par téléphones des employés du C.N.E.S.

- Taille du parc informatique : + de 3000 postes
- Gestion des priorités des tickets
- Diagnostic & résolution d’incident
- Création, gestion et suivi des tickets
- Routage du ticket selon le type d’incident
- planification des interventions aux techniciens
- Association du ticket à la base de connaissance
- Prise d’appel pour les diverses demandes client
- Installation et paramétrage de logiciels à distance
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs

Environnement et matériel de travail : Windows XP, 7, 2008 Serveur, pack Office 2003 et 2007, Mozilla Firefox, Lan Desk Manager Suite, Sécuritybox, Open Trust, Technologie Scytale, Crypt & Share, Service Desk Manager




Manpower
Technicien de déploiement pour le CONSEIL REGIONNAL MIDI-PYRENNEES
Distribution des ordinateurs pour les élèves des lycées de Midi-Pyrénées pour l’opération «Ordilib».

- Gestion et organisation d’une équipe (1 à 5 pers)
- Gestion des cas particuliers
- Gestion des stocks des ordinateurs
- Paramétrage des ordinateurs du personnel
- Préparation et organisation de l’évènement
- Vérification du contenu, présentation, facturation, et remise des packs Ordilib aux bénéficiaires

Environnement et matériel de travail : Windows 8



Manpower
Technicien Help-Desk niveau 1 et 2 pour le C.N.E.S.
Assistance informatique par téléphones des employés du C.N.E.S.

- Taille du parc informatique : + de 3000 postes
- Gestion des priorités des tickets
- Diagnostic & résolution d’incident
- Création, gestion et suivi des tickets
- Routage du ticket selon le type d’incident
- planification des interventions aux techniciens
- Association du ticket à la base de connaissance
- Prise d’appel pour les diverses demandes client
- Installation et paramétrage de logiciels à distance
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs

Environnement et matériel de travail : Windows XP, 7, 2008 Serveur, pack Office 2003 et 2007, Mozilla Firefox, Lan Desk Manager Suite, Sécuritybox, Open Trust, Technologie Scytale, Crypt & Share, Service Desk Manager



SOFT SYSTEMS APPLICATIONS
Technicien d’Assistance Informatique
Maintenance réactive et proactive du parc informatique des clients de la société

- Taille du parc informatique : + de 50 postes
- Diagnostic & résolution d’incident
- Déploiement de parc informatique
- Installation de système d’exploitation
- Réception et vérification des livraisons
- Assistance à l’utilisateur par téléphone
- Remplacement de composant informatique défectueux
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
- Enlèvement de matériel informatique défectueux pour réparation

Environnement et matériel de travail : VMware Workstation, Virtual PC, Virtual Box, Daemon Tool, Active Directory, Serveur DHCP, Serveur DNS, Norton Ghost, LogMeIn, routeur et point d’accès NETGEAR



SOFT SYSTEMS APPLICATIONS
Technicien d’Assistance Informatique
Maintenance réactive et proactive du parc informatique des clients de la société

- Taille du parc informatique : + de 50 postes
- Diagnostic & résolution d’incident
- Déploiement de parc informatique
- Installation de système d’exploitation
- Réception et vérification des livraisons
- Assistance à l’utilisateur par téléphone
- Remplacement de composant informatique défectueux
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
- Enlèvement de matériel informatique défectueux pour réparation

Environnement et matériel de travail : VMware Workstation, Virtual PC, Virtual Box, Daemon Tool, Active Directory, Serveur DHCP, Serveur DNS, Norton Ghost, LogMeIn, routeur et point d’accès NETGEAR




diverses entreprises de télémarketing Toulousaines
Téléconseiller
Gestion commerciale et administrative d’abonnements magazine jeunesse (Milan)

- Paiement CB en ligne
- Mise à jour des dossiers clients
- Prise de commande par téléphone
- Gestion administrative des dossiers
- Traitement des demandes et réclamations

Réalisation de sondage par téléphone pour le CARIF OREF

Gestion commerciale et administrative d’abonnements internet

- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion administrative des dossiers
- Traitement et classement des courriers

Gestion commerciale et administrative des commandes client des 3 Suisses

- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Prise de commande par téléphone
- Gestion administrative des dossiers

Gestion technique et administrative des résiliations d’abonnement téléphonique abonnement (SFR)

- Qualification de fichier
- Traitement des courriers
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion administrative des dossiers
- Gestion d’équipes de télémarketing
- Création de fichier de télémarketing
- Prise de congé du client et fidélisation
- Préparation d’un plateau de télémarketing
- Accueil du client et recherche de ses besoins
- Réception d’appel pour la prise de commande
- Utilisation d’Excel, Performer, My Extra (Orian), SaFiR…
- Réalisation et suivi des statistiques d’une équipe de télémarketing
- Vérification des procédures de résiliation des lignes téléphoniques SFR
- Création et organisation des dossiers des téléacteurs pour les responsables de production

Vente de produits pharmaceutiques par téléphone

- Qualification de fichier
- Gestion administrative des dossiers
- Prendre congé du client et le fidéliser
- Préparation d’un plateau de télémarketing
- Réalisation et suivi des statistiques d’une équipe de télémarketing

Prospection téléphonique pour prise de rendez-vous

- Prise de rendez vous par téléphone
- Création de fichier de télémarketing
- Gestion des plannings des commerciaux
- Extraction de fichier de télémarketing pour du géomarketing

Réalisation de sondage par téléphone pour une agence immobilière

- Qualification de fichier
- Utilisation d’Internet et Excel
- Réalisation de sondage par téléphone
- Prise de rendez vous par téléphone pour des estimation de bien

Prospection téléphonique pour une collecte de don

- Qualification de fichier
- Réalisation de sondage par téléphone
- Préparation d’un plateau de télémarketing




Formations
Responsable en ingénierie Réseaux niv. II (bac +4) - CESI de LABEGE
- Étudier des besoins, préconiser et chiffrer des solutions
- Installer et optimiser les ressources matérielles et logicielles
- Adopter une démarche projet et rédiger un cahier des charges
- Organiser et administrer l’exploitation informatique au quotidien

Technicien Supérieur Gestionnaire Exploitant des Ressources Informatiques niv. III (bac +2) - AFPA de BALMA
Nous assurons la mise en exploitation, le suivi, la sécurisation et l’optimisation du système informatique dans une PME/PMI, dans une unité décentralisée d’une grande
entreprise ou d’une administration.

Nous faisons évoluer les ressources nécessaires à la production attendue du système d’information de l’entreprise (infrastructures réseaux, serveurs et systèmes d’exploitation, bases de données, applications transverses et applications métier).

Une partie de notre activité peut se réaliser à distance, au téléphone ou au travers des réseaux informatiques.

Technicien d’Assistance en Informatique niv. IV (bac) - AFPA de BALMA
maintenance informatique préventive et réactive
assistance aux utilisateurs.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
ESXIEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisMoyen
virtualisationEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Rédaction de documentation techniqueDébutant< 6 moisAvancé
VMware vSphere HypervisorEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisMoyen
windows 2008 serveurEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Windows 7Entre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen




 
 


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