| Référence du CV | : | CV24754 |
| Dernière mise à jour le | : | 26/02/2015 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Années d'expérience | : | Entre 1 et 3 ans d'expérience |
Gestionnaire Technico-Administratif
INTM pour EDF de 10/2014 - En poste
Description : Gestion technique et administrative des abonnements téléphoniques fixe et mobile des employés EDF.
- Diagnostic et résolution d'incident
- Proposition d'optimisation de procédure
- Suivi et gestion des incidents selon les procédures
- Gestion et mise à jour de parc de téléphonie mobile
- Suivi et gestion des demandes selon les procédures
- Commande de matériel auprès des opérateur de téléphonie mobile
- Information et relance des utilisateurs sur l'avancement des dossiers
Environnement et matériel de travail : HP OpenView ServiceCenter, HP Service Manager, Lotus Notes, internet explorer, Mozilla Firefox
Technicien de déploiement pour le Ministère de la Justice (TGI de TOULOUSE)
Manpower de 09/2014 - 09/2014
Description : Migration des postes sous Windows XP vers Windows 7 selon la procédure établie
- Taille du parc informatique : + de 300 postes
- Résolution d’incident.
- Assistance à l’utilisateur
- Remplacement de matériel
- Sauvegarde des données de l’utilisateur
- Mise à jour et correction de l’inventaire du parc
Environnement et matériel de travail : Windows XP, Windows 7, Outlook Express, Outlook 2010, Microsoft Déployment Toolkit.
Technicien d’exploitation
Clinique de l’Occitanie de 02/2014 - 04/2014
Description : Mise en place d’un smart logon par carte de professionnel de santé (CPS)
- Création de domaine
- Création de serveur DNS
- Création d’un serveur de certificat
- Rédaction de documentation technique
- Configuration de contrôleur de domaine
- Organisation de certificat par bibliothèques
- Modification des stratégies de connexion des utilisateurs
- Installation paramétrage et déploiement de logiciel par GPO
Création de dump automatique de base SQL par ligne de commande
- Taille du parc informatique : + de 400 postes
- Création de ligne de commande
- Mise en production de maquette
- Rédaction de documentation technique
- Création d’exécution de tâches automatiques
- Installation et paramétrage d’SQL serveur 2008
- Etude des contraintes pour la mise en production
- Création et administration de base de données SQL test
- Vérification du bon fonctionnement de la mise en production
Environnement et matériel de travail : Windows XP, Microsoft SQL Serveur 2008 Management studio, Microsoft SQL Serveur 2008 express édition, Windows 2008 serveur, ADDS, ADCS, DNS, DHCP, MS-DOS, GALSS, Cryptolib.
Technicien Help-Desk niveau 1 et 2 pour le C.N.E.S.
Manpower de 01/2013 - 04/2013
Description : Assistance informatique par téléphones des employés du C.N.E.S.
- Taille du parc informatique : + de 3000 postes
- Gestion des priorités des tickets
- Diagnostic & résolution d’incident
- Création, gestion et suivi des tickets
- Routage du ticket selon le type d’incident
- planification des interventions aux techniciens
- Association du ticket à la base de connaissance
- Prise d’appel pour les diverses demandes client
- Installation et paramétrage de logiciels à distance
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
Environnement et matériel de travail : Windows XP, 7, 2008 Serveur, pack Office 2003 et 2007, Mozilla Firefox, Lan Desk Manager Suite, Sécuritybox, Open Trust, Technologie Scytale, Crypt & Share, Service Desk Manager
Technicien de déploiement pour le CONSEIL REGIONNAL MIDI-PYRENNEES
Manpower de 11/2012 - 12/2012
Description : Distribution des ordinateurs pour les élèves des lycées de Midi-Pyrénées pour l’opération «Ordilib».
- Gestion et organisation d’une équipe (1 à 5 pers)
- Gestion des cas particuliers
- Gestion des stocks des ordinateurs
- Paramétrage des ordinateurs du personnel
- Préparation et organisation de l’évènement
- Vérification du contenu, présentation, facturation, et remise des packs Ordilib aux bénéficiaires
Environnement et matériel de travail : Windows 8
Technicien Help-Desk niveau 1 et 2 pour le C.N.E.S.
Manpower de 04/2012 - 08/2012
Description : Assistance informatique par téléphones des employés du C.N.E.S.
- Taille du parc informatique : + de 3000 postes
- Gestion des priorités des tickets
- Diagnostic & résolution d’incident
- Création, gestion et suivi des tickets
- Routage du ticket selon le type d’incident
- planification des interventions aux techniciens
- Association du ticket à la base de connaissance
- Prise d’appel pour les diverses demandes client
- Installation et paramétrage de logiciels à distance
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
Environnement et matériel de travail : Windows XP, 7, 2008 Serveur, pack Office 2003 et 2007, Mozilla Firefox, Lan Desk Manager Suite, Sécuritybox, Open Trust, Technologie Scytale, Crypt & Share, Service Desk Manager
Technicien d’Assistance Informatique
SOFT SYSTEMS APPLICATIONS de 02/2012 - 03/2012
Description : Maintenance réactive et proactive du parc informatique des clients de la société
- Taille du parc informatique : + de 50 postes
- Diagnostic & résolution d’incident
- Déploiement de parc informatique
- Installation de système d’exploitation
- Réception et vérification des livraisons
- Assistance à l’utilisateur par téléphone
- Remplacement de composant informatique défectueux
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
- Enlèvement de matériel informatique défectueux pour réparation
Environnement et matériel de travail : VMware Workstation, Virtual PC, Virtual Box, Daemon Tool, Active Directory, Serveur DHCP, Serveur DNS, Norton Ghost, LogMeIn, routeur et point d’accès NETGEAR
Technicien d’Assistance Informatique
SOFT SYSTEMS APPLICATIONS de 05/2011 - 06/2011
Description : Maintenance réactive et proactive du parc informatique des clients de la société
- Taille du parc informatique : + de 50 postes
- Diagnostic & résolution d’incident
- Déploiement de parc informatique
- Installation de système d’exploitation
- Réception et vérification des livraisons
- Assistance à l’utilisateur par téléphone
- Remplacement de composant informatique défectueux
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
- Enlèvement de matériel informatique défectueux pour réparation
Environnement et matériel de travail : VMware Workstation, Virtual PC, Virtual Box, Daemon Tool, Active Directory, Serveur DHCP, Serveur DNS, Norton Ghost, LogMeIn, routeur et point d’accès NETGEAR
Téléconseiller
diverses entreprises de télémarketing Toulousaines de 09/2010 - 01/2011
Description : Gestion commerciale et administrative d’abonnements magazine jeunesse (Milan)
- Paiement CB en ligne
- Mise à jour des dossiers clients
- Prise de commande par téléphone
- Gestion administrative des dossiers
- Traitement des demandes et réclamations
Réalisation de sondage par téléphone pour le CARIF OREF
Gestion commerciale et administrative d’abonnements internet
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion administrative des dossiers
- Traitement et classement des courriers
Gestion commerciale et administrative des commandes client des 3 Suisses
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Prise de commande par téléphone
- Gestion administrative des dossiers
Gestion technique et administrative des résiliations d’abonnement téléphonique abonnement (SFR)
- Qualification de fichier
- Traitement des courriers
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion administrative des dossiers
- Gestion d’équipes de télémarketing
- Création de fichier de télémarketing
- Prise de congé du client et fidélisation
- Préparation d’un plateau de télémarketing
- Accueil du client et recherche de ses besoins
- Réception d’appel pour la prise de commande
- Utilisation d’Excel, Performer, My Extra (Orian), SaFiR…
- Réalisation et suivi des statistiques d’une équipe de télémarketing
- Vérification des procédures de résiliation des lignes téléphoniques SFR
- Création et organisation des dossiers des téléacteurs pour les responsables de production
Vente de produits pharmaceutiques par téléphone
- Qualification de fichier
- Gestion administrative des dossiers
- Prendre congé du client et le fidéliser
- Préparation d’un plateau de télémarketing
- Réalisation et suivi des statistiques d’une équipe de télémarketing
Prospection téléphonique pour prise de rendez-vous
- Prise de rendez vous par téléphone
- Création de fichier de télémarketing
- Gestion des plannings des commerciaux
- Extraction de fichier de télémarketing pour du géomarketing
Réalisation de sondage par téléphone pour une agence immobilière
- Qualification de fichier
- Utilisation d’Internet et Excel
- Réalisation de sondage par téléphone
- Prise de rendez vous par téléphone pour des estimation de bien
Prospection téléphonique pour une collecte de don
- Qualification de fichier
- Réalisation de sondage par téléphone
- Préparation d’un plateau de télémarketing
Responsable en ingénierie Réseaux niv. II (bac +4)
Ecole : CESI de LABEGE
Dates : 10/2014 - 06/2016
Description : - Étudier des besoins, préconiser et chiffrer des solutions
- Installer et optimiser les ressources matérielles et logicielles
- Adopter une démarche projet et rédiger un cahier des charges
- Organiser et administrer l’exploitation informatique au quotidien
Technicien Supérieur Gestionnaire Exploitant des Ressources Informatiques niv. III (bac +2)
Ecole : AFPA de BALMA
Dates : 07/2013 - 04/2014
Description : Nous assurons la mise en exploitation, le suivi, la sécurisation et l’optimisation du système informatique dans une PME/PMI, dans une unité décentralisée d’une grande
entreprise ou d’une administration.
Nous faisons évoluer les ressources nécessaires à la production attendue du système d’information de l’entreprise (infrastructures réseaux, serveurs et systèmes d’exploitation, bases de données, applications transverses et applications métier).
Une partie de notre activité peut se réaliser à distance, au téléphone ou au travers des réseaux informatiques.
Technicien d’Assistance en Informatique niv. IV (bac)
Ecole : AFPA de BALMA
Dates : 06/2011 - 03/2012
Description : maintenance informatique préventive et réactive
assistance aux utilisateurs.
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| ESXI | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Moyen |
| virtualisation | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Rédaction de documentation technique | Débutant | < 6 mois | Avancé |
| VMware vSphere Hypervisor | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Moyen |
| windows 2008 serveur | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Windows 7 | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : Moyen