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Expériences :

Formateur / Coach

Helpline de 11/2012 - En poste

Description : - Formation et transfert de compétences aux équipes opérationnelles dans les hôtels ou en animant des classes virtuelles.

- Assistance et conseils auprès des directeurs des hôtels, dans le cadre du déploiement d'un logiciel d'hôtellerie.

- Vérification de la bonne prise en main des nouvelles fonctions et /ou paramètres lors du déploiement de l'outil informatique.

- Transfert de connaissance sur les nouvelles fonctions du logiciel aux équipes de production, de support et de déploiement

- Analyse des besoins d’information et de formations des hôteliers sur le logiciel.

- Rédaction des fiches d'utilisation du logiciel à destination des hôteliers adaptées aux procédures opérationnelles.

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Chef de réception

Accor de 11/2005 - 10/2012

Description : - Vente de prestations hôtelières, de séminaires et de banquets.

- Mise en place et organisation d’animations et d’évènements ponctuels.

- Aide au management quotidien d’une équipe de 10 personnes : recrutement, accompagnement et évaluation des collaborateurs et des stagiaires.

- Organisation et animation des réunions mensuelles.

- Saisie et analyse des résultats mensuels.

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Formations :

BTS

Ecole : Lycée Paul Augier

Dates : 09/2000 - 07/2003

Description : Hôtellerie-restauration.

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Baccalauréat

Ecole : Lycée Thierry Maulnier

Dates : 09/1997 - 07/2000

Description : Economique et social

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Master 1 : Responsable en gestion des Ressources Humaines.

Ecole : IGS Lyon

Dates : 09/1997 - 07/2000

Description : Master 1 : Responsable en gestion des Ressources Humaines.

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Anglais

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Espagnol

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Arabe

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant