Intégrer une structure dynamique et mettre en pratique mes connaissances et mes expériences en commerce et relation client. Apprendre et suivre les évolutions du secteur en vue d'accéder à des postes de management afin de relever de nouveaux défis.
| Référence du CV | : | CV25745 |
| Dernière mise à jour le | : | 23/09/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Années d'expérience | : | Entre 5 et 10 ans d'expérience |
Amont guichet, Agent administratif
Keolis Lyon de 06/2014 - 09/2014
Description : Accueil et vérification des dossiers d'abonnement des clients dans les files d'attentes.
Renseignements des clients.
Traitement des dossiers d'abonnement dans le cadre de la mise en place de la nouvelle norme SEPA.
Compétences utilisées :Pour le poste amont guichet: Formulaires pour les clients, grilles tarifaire et plan du reseau.
PC portable avec logiciel point de vente pour les mises à jour des statuts de certaines catégories de clients.
Pour le poste d'agent administratif: un PC et travail sur logiciel interne.
Conseiller de clientèle et guichetier
LA POSTE de 09/2013 - 09/2013
Description : Accueil, renseignement et opération de guichet à la poste de Marseille.
Conseiller de clientèle, téléconseiller et animateur
Keolis Lyon de 09/2011 - 05/2012
Description : Conseiller client à distance, au sein du service client: réception et traitement des réclamation des clients par courriers et emails.
Animateur commercial au sein de la foire de Lyon sur le stand des TCL et au sein des campus pour le rentrée universitaire.
Compétences utilisées :PC et dictionnaire pour le poste de conseiller client.
PC et terminal point de vente pour le poste d'animateur.
Télé-conseiller en appels entrants et sortants
Crédit Agricole de 03/2009 - 03/2011
Description : Téléconseiller intérimaire au sein du plateau de Lyon-Vaise.
Appel entrant avec gestion des demandes des clients et des différentes opérations à distance.
Appel sortant avec des objectifs commerciaux sur différentes opérations.
Compétences utilisées :Tempérament commercial.
Logiciel Interne
Créateur, gérant et liquidateurd'une EURL
EURL Néomad de 02/2007 - 09/2009
Description : Créateur et gérant de l’entreprise Néomad spécialisée dans l'achat et la vente d'objets mobiliers du XXème siècle- design.
Activité non sédentaire exercé sur les marchés et brocantes de la région et aux puces de Villeurbanne.
Compétences utilisées :Camion- aire de stockage...
Agent commercial au TCL transport en Commun Lyonnais
Keolis Lyon de 04/2005 - 12/2007
Description : Guichetier en intérim au sein de différentes agences commerciales du réseau des TCL à Lyon
Tenue de caisse, renseignements de la clientèles, traitement des dossiers d'abonnements et de remboursements...
Compétences utilisées :Formation interne au terminal point de vente.
PC
Conseiller commercial
Caisse d'Epargne de 03/2003 - 11/2003
Description : accueil et renseignement des clients.
Prospection et vente de produits financiers et IARD à des clients particuliers.
Gestion de la caisse.
Compétences utilisées :Logiciel interne
DESS Management du Design et de la Qualité
Ecole : IAE de Nancy
Dates : 09/2001 - 07/2002
Description : Unique diplôme en France spécialisé dans la gestion de la fonction design au sein des entreprises.
Maîtrise en sciences économiques spécialisée en Techniques Economiques et de Gestion
Ecole : Université Pierre Mendès France de Grenoble
Dates : 09/1999 - 07/2000
Description : Maîtrise en sciences économiques orientée vers la gestion commerciale; commerce, marketing et vente.
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Relation client | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| gestion commerciale | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Bureautique | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : ScolaireArabe
Niveau Oral : Maternelle