Mes attentes professionnelles sont de travailler en contact direct avec la clientèle au sein d'une administration, dans une banque ou dans une entreprise j 'ai obtenu un BTS banque Assurances, option particulier et occuper pendant deux ans un poste d’assistante commerciale au guichet au Crédit Agricole à l’agence de Cusset. J’étais chargée d’accueillir les clients, de traiter les opérations courantes : retraits, virements, réclamations clients, commande et délivrance des moyens de paiement, traitement des chèques, vente de produits et services simples en accroche guichet. Ayant déjà une expérience d'agent d'accueil dans des domaines très variés, je serai rapidement autonome. Je pourrai ainsi accueillir le Public avec le professionnalisme que vous attendez. En outre, mes différentes expériences professionnelles m'ont permis de rencontrer tout type de public. J'y ai développé un grand sens du relationnel auprès d'une clientèle parfois très exigeante. Ainsi qu’une bonne aisance téléphonique. De plus, mes différentes expériences en tant que secrétaire et mes formations en secrétariat m'ont appris à tenir un secrétariat classique : gestion du courrier, frappe de divers documents administratifs et gestion du standard et à maîtriser les logiciels Word, Excel ainsi que les techniques de secrétariat. Enfin, je suis organisée, autonome, sociable et dynamique
| Référence du CV | : | CV25875 |
| Dernière mise à jour le | : | 08/10/2014 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Années d'expérience | : | Entre 1 et 3 ans d'expérience |
Secrétaire à la halte-garderie
la halte-garderie de 02/2008 - 03/2008
Description : Courrier : rédaction et distribution, frappe de divers documents administratifs
Tenue du planning de réservations (heures de garde des enfants
Compétences utilisées :utilisation des logiciels word, excel et des techniques de secrétariat
Secrétaire
Espace Immo : agence immobilière de 02/2005 - 07/2005
Description : Accueil physique et téléphonique
Courrier : rédaction et distribution, frappe de divers documents administratifs
Gestion des biens immobiliers avec le logiciel immostore
Secrétaire administrative
Collège Jules ferry de 09/2002 - 06/2003
Description : Accueil physique et téléphonique courrier : rédaction et distribution, frappe de divers documents administratifs
Suivi des dossiers scolaire
Secrétaire juridique
Etude de Maître Deboissy de 02/2002 - 03/2002
Description : Accueil physique et téléphonique
Courrier : rédaction et distribution, frappe de divers documents administratifs
Archivage de dossier juridique
Compétences utilisées :connaissance du droit notarial
Réceptionniste
Hôtel Midland de 05/1999 - 06/1999
Description : accueil physique et téléphonique, Prise de réservations (utilisation du logiciel Fidelio)
Gestion du planning d’occupation des chambres
Compétences utilisées :Anglais, Allemand : spécialité hôtellerie et conversation courante
Hôtesse d’accueil
Maison des jeune de 12/1997 - 06/1998
Description : Accueil physique et téléphonique
Gestion du standard (20 lignes)
Conseillère d’accueil
Crédit Agricole de 12/1997 - 06/1998
Description : Suivi et gestion des opérations courantes (retraits, virement, etc.….)
Prises de rendez-vous pour les conseillers au guichet et au téléphone
Traitements des réclamations clients
Vente de produits et services simples en accroche guichet : livrets, e relevé.
Accueil physique et téléphonique
Compétences utilisées :utilisation des techniques bancaire, du droit bancaire
utilisation de l'informatique : intranet et logiciel interne à l'entreprise
BTS Banque option particuliers -
Ecole : CCI Formation – Clermont
Dates : 09/2010 - 09/2012
Description : Formation de préparation BTS banque option particuliers -CCI Clermont-Fd La Pardieu
Cours de techniques bancaires, de droit, d’assurance, de gestion clientèle et cours de fiscalité avec des intervenants professionnels travaillants tous dans différentes banques
Certificat professionnel réceptionniste
Ecole : CFH – Vichy (03)
Dates : 06/1999 - 12/1999
Description : cours de technique hôtelières : prise de réservation, main courante, Anglais, Allemand : spécialité hôtellerie et conversation courante
Capacité en droit (mention assez bien)
Ecole : université Clermont-Fd (63)
Dates : 09/1996 - 06/1997
Description : Etude du roit civil, droit pénal, droit notarial, droit de la famille, droit du travail, droit commercial, droit contitutionnel et droit administratif
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| logiciels word et excel | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Allemand
Niveau Oral : MoyenAnglais
Niveau Oral : Moyen