Chargée De Recouvrement

Référence du CV : CV26585
Date de dépot : 22/12/2014
Date de mise à jour : 28/05/2015
Date de disponibilité : Immédiate
Objectif Professionnel : Madame, Monsieur, Vivement intéressée par le métier de chargée de recouvrement, je vous propose ma candidature à ce poste. Riche de 3 ans d’expériences, je dispose de plusieurs compétences et connaissance dans ce domaine. Ma rigueur, mon autonomie, mon savoir-faire, mon sens de l'écoute et mon organisation me permettent d'être rapidement opérationnelle à ce poste. Je vous propose de nous rencontrer afin que je puisse vous prouver mes compétences et qualités. Bien cordialement.

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Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Années d'expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience

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12/2009 - 12/2010 Entreprise : EDF
Poste : Conseillère service client à distance
Description : En tant que conseillère service client, mes tâches étaient:

-Gestion des dossiers clients (de la mise en service à la résiliation).
-Gestion de la facturation (mise en place de délais de paiements, encaissements...)
-Ventes additionnelles
-Traitements de litiges (réclamations, remboursements, gestes commerciaux...)
-Reports de chiffres
-Prises de rendez vous techniciens/ clients
-Gestion Back Office
-Participation aux réunions d'équipes et aux débriefing
-Qualifications de fichiers et confirmations des ventes.
Compétences utilisées :Matériel de conseiller clientèle (casque téléphonique...)
Différents logiciels de gestions
Formation d'une année dans le métier
Soutien (si besoin) des appuies métiers, responsables



11/2008 - 12/2009 Conseiller service client à distance - AFPA
Lors de cette formation en alternance avec EDF site de Montmartre, j'ai appris le métier de conseillère service client dans son ensemble.

Compétence	Nb.Année(s) d'expérience	Dernière Utilisation	Niveau
Word	Entre 5 et 10 ans d'expérience	< 6 mois	Avancé
Excel	Entre 3 et 5 ans d'expérience	< 6 mois	Avancé

Anglais Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions

Italien Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Scolaire