Conseil


CV270
11/06/2009
12/06/2009
Immédiate
Des compétences que je souhaite encore améliorer à vos côtés et participer au bon développement de votre activité

CAP - BEP
Entre 1 et 3 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Flandre Appels Atelier
Téléconseillère
Prestataire de service chargé de clientèle pour Orange Internet, France Télécom et l'EFS

- Emission d'appels :
Service Facturation Mise en prélèvement automatique pour le compte du service comptabilité et facturation d'Orange Internet.
Service Recouvrement : Régulariser les rejets de paiement par prélèvement automatique. Paiement par CB des factures impayées avant l'envoie du dossier au contentieux.

- Enquête téléphonique :
Annonces de collectes de sang pour le compte de sang pour (Etablissement Français du Sang)

- Gestion d'activités de back office :
Resilliations compte clients et saisies du RIB.
Qualification de fichiers informatiques.
Faire des Avoisr et Rembourssements.
(comptes clients, factures avenir)
Outil Informatique
Téléphone
Logiciels Spécifiés



Société (Tous Terrains Associés)
Téléenquetrice
- Enquête téléphonique
- Étude de satisfaction client
- Sondage téléphonique

Outil Informatique
Téléphonie
Logiciel spécifique




Formations
BAC PROFESSIONNEL Bac Pro - Lomme
service, accueil, assistance, conseil

Brevet d'Études Professionnelles Secrétariat - Lille
- Accueillir, informer, orienter
- Enregistrement, classement
- Saisie du courrier
- Contacts humains avec les personnes âgées
- Réception d'appels téléphoniques
- Élaboration d'un dossier de convention (avec modèle)
- Transmission d'appels téléphoniques


- Assurer le suivi de l'offre du service

Brevet d'Études Professionnelles des Collèges lycée - lille


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Le sens de la négociationEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisConnu
Le conseil, le service, l'initiative et le travail en équipeEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisConnu
avoir la satisfaction d'une solution avec le clientEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisConnu
Windows, Word, Excel et Logiciel Comptable et CommercialEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisConnu

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant


Divers
Lire, la marche à pied, passer des moments convivales avec mes ami(es)



 
 


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