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Expériences :

conseillère de clientèle

banque populaire d'alsace de 09/2009 - En poste

Description :
-Gestion et développement d'un portefeuille de 700 clients notamment par le biais de la prise de références
-Entetien de relations commerciales et conseil aux clients physiquement et par téléphone
-Pratique de l'approche globale(connaissance situation professionnelle, personnelle et familiale du client)
-Préparation des entretiens avec référentiel adapté
-Utilisation méthode de vente PSS( question dedéminage, questions ouvertes , annonce ordre du jour,réponse aux objections )
-Pratique de l'écoute active et de la reformulation
-ouverture de compte ,( vérifications d'usage , mise en place de procuration,délivrance moyens de paiement )
-accompagnement et formation des nouveaux alternants dans le cadre des entretiens clients ou prédécision
-Proposition et vente de produits adaptés au bon client (en face à face , par téléphone à distance par signature éléctronique et sur tablette )
-Exploitation et connaissance des outils informatiques (excel,word , powerpoint )
-Commercialisation de produits d'épargne monétaire,financière ,d'assurance et de prévoyance
-Mise en place de solutions d'épargne en forme de pyramide (épargne de base ,^épargne projet , épargne retraite)
-connaissance et présentation des caractéristiques des produits d'épargne

-Maitrise mathématique financière (calcul intérêts simples, composés , rachat assurance vie , ..)
-Utilisation règles fiscales et calcul s'y afférents
-Connaissance des produits financiers et vente de ces derniers (OPCVM, produits garantis,PEA, assurance vie )
-Etablissement du document de connaissance client avant chaque vente
-Vente de produits d'assurance par la découverte globale ,réalisation de devis , souscriptions de contrats résiliations de contrats concurrence
(à échéance , loi hamon …) gestion suivi des dossiers
-Conseil en terme de prévoyance , protection des proches , se protéger (mise en avant des bénéfices pour le client e citant des exemples)
-Savoir susciter l'intérêts des clients
-Réponse aux besoins des clients en terme de crédits (trésorerie, consommation , immobilier )connaissances règles juridiques loi lagarde scrivener 2 hors scrivener
-Pratique de l'analyse financière (calacul capacité d'endettement , reste à vivre)
-Comprendre fonctionnement du compte
-Mise en place de découvert (permanent, dégressif,)
-Montage de dossier de crédits immobiliers avec utilisation des lissages, paliers, VEFA , prêts multiples et spécifiques
-Maitrise des garantis hypothécaires ,PPD,cautions
-Etablir compte rendu d'entretien + projet relance
-Traitement du plan de contact commercial
-positionnement de rendez vous notamment pro actif
-Maitrise de l'activité à maintenir (taux de succès , multi vente , proactivité )
-suivi et analyse des résultats commerciaux
-Entretien relations avec hiérarchie et services internes
-connaissance organigramme de l'entreprise

-Gestion des situations difficiles (impayés prêts , clients fragiles en dépassement de découvert, surrendettement…)suivi , envoi de courriers , transfert contentieux)
-Utlisation des outils mise à ma disposition pour traitement alertes blanchiment , alertes crédit
-Connaissance process TRACFIN lutte anti blanchiment
-Connaisssance des risques bancaires(crédits opérarionnels, financiers )
-Gestion des réclamations
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EXPERIENCE PERSONNELLE

Développement personnel par le bias de lecture ( journaux , chaine d'informations )
PNL (programmation neuro linguistique )
Les mots sont des fenêtres ou bien des murs (initiation à la communication non violente )

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Formations :

BP BANQUE

Ecole : CFPB

Dates : 09/2009 - 09/2012

Description : DIVERS :

2012 Carte professionnelle assurance de niveau 3
Apprendre les caractéristiques des produits d’assurance et de prévoyance pour pouvoir les commercialiser
2012 Brevet professionnel bancaire
2011 Formation cycle particulier 77heures
Caractéristiques des produits d’épargne d’assurance et de prévoyance
Savoir effectuer des entretiens commerciaux selon méthode PSS (nombreux jeux de rôle )
Mathématiques financières à partir de cas pratiques
Savoir présenter et vendre les produits commercialisés
Traiter les objections

2011 Certification des acteurs de marché 3heures

2010 Cycle conseiller accueil 49 heures
Savoir accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle
Apprendre à effectuer des opérations courantes au guichet
Savoir répondre aux réclamations
Gestion de la caisse et des automates
Gestion des planning
Ventes et souscriptions de contrats au guichet
Consignes de sécurité à respecter

2009 Obtention DAEU B
2008 formation de mathematique et de français intensive
2008 contrat de formation professionnelle en anglais intensif université de Strasbourg(niveau B2)

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Anglais

Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire