Ingénieur Qualité - Conduite Du Changement - Chef De Projet It


CV27448
26/03/2015
03/02/2016
Immédiate
J'ai une expérience forte dans les systèmes d'information, ce qui m'a permis de développer à la fois une expertise sur les processus liés à l'informatique, et une polyvalence par la variété de mes missions

Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
SOCIETE GENERALE CIB
Stage fin d’études Master « Management de la Qualité »
Objectif de la mission : Etude de satisfaction des Services apportés par l’équipe Amélioration continue auprès de ses clients ITEC (Voice Of Customer)
Principaux livrables et résultats :
Appropriation des services et outils Lean
Elaboration du questionnaire
Analyse et production du mémoire de recherches de fin d’études et recommandations



COMETZ - SYNERGIE
Conseiller Clientèle EDF Particulier
Gestion de la relation client
Traitement des appels entrants (information, encaissement, analyse facturation)
Relation avec le distributeur Erdf-Grdf


ERP SAP R3 CRM, SD, ISU


MIDSERVICES
Gérant
société d’assistance administrative pour les TPE/PME
Elaboration du Business Plan
Mise en place de l’offre produits
Prospection/ Commercialisation
Etudes de différents projets – Mise en place d’un Business Plan et Création d’entreprise



TIR GROUPE - JOHN MC BRAINS
Assistance Maîtrise d’Ouvrage
Objectif de la mission : Appropriation du Système d’Information et des Processus métiers
Principaux livrables et résultats :
Audit du SI TIR GROUPE en préparation du rachat par SODEXO CCS
Formalisation des processus métiers de TG
Identification des points de défaillance du SI et préconisations
Retroengineering du SI pour migrer vers le SI cible de SODEXO CCS



SOCIETE GENERALE CIB
Responsable Qualité
Objectif de la mission : Identification d’indicateurs de mesure de la performance IT
Principaux livrables et résultats :
Définition et mise en place d’indicateurs de Qualité IT
Mesure de la performance IT intégrant un benchmark des différentes entités de SGCIB
Responsable de la définition des processus ITIL
Mise en place de solutions pour l’application des processus ITIL au travers d’outils globaux

Méthodologies : ITIL, CMM, SDLC


SOCIETE GENERALE CIB
Responsable Support Front Office
Objectif de la mission : Reprise ad hoc du support WarrantSales et mise en place d’une démarche qualité (Processus Incident/Problem Management ITIL) au sein du support et d’amélioration du service envers les clients (Traders, Vendeurs)
Principaux livrables et résultats :
Renforcement de la robustesse des applications de pricing et d’animation
Reporting sur l’activité et la performance du support
Définition et suivi des budgets
Encadrement et animation d’équipe de 10 personnes

Technologies : Java, Tibco, Websphere


SOCIETE GENERALE CIB
Responsable Homologation Application Financière
Objectif de la mission : Reprise de l’équipe d’homologation et mise en place des fondamentaux pour l’industrialisation des tests et des processus ITIL Change/Release Management
Principaux livrables et résultats :
Analyse de situation et définition d’une stratégie de tests
Mise en place de procédures spécifiques à la phase de tests d’homologation
Reporting sur l’activité et la performance de l’homologation
Encadrement et animation d’équipe de 10 personnes

Technologies : Java, Tibco


SOCIETE GENERALE / CLUB MEDITERRANNEE
Consultant Fonctionnel RH
Principaux livrables et résultats :
Définition des règles de gestion RH et Paie
Validation des paramétrages paie
Validation des éléments de paie durant la migration des systèmes
Assistance Utilisateur (1500), accompagnement à la prise en main du nouveau système

Environnement Peoplesoft


CNP/GAN/EUROCLEAR/ACTIRIS/SMABTP....
Ingénieur d’Etudes, Chef de projet (Fonctions exclusivement exécutées sous forme de mission)
Principales tâches :
Encadrement/Gestion :
Recrutement et animation et d’équipe, gestion des budgets, Reporting, Comité de Pilotage
Support
Organisation et management d’équipe
Assistance Maîtrise d’ouvrage/Conduite du Changement
Définition de processus métier et informatique, Accompagnement utilisateur
Définition de processus, Interface auprès de la DSI
Recettes et Test
Organisation de campagne de tests, Coordination des acteurs liés au développement et à la production
Développement
Définition des spécifications, Développement, Encadrement d’équipe, Planification

Environnement Grands Systèmes


SOCFINCOFRANCE - SANGHAPALM
Responsable Administratif / Comptabilité Comptes Fournisseurs/Banque
VSNE ENTREPRISE
Principales tâches :
Supervision Comptabilité
Gestion compte banque et trésorerie
Assistance Logistique/ Achat




Formations
MASTER MANAGEMENT DE L'INNOVATION - MANAGEMENT DE LA QUALITE - ESM IAE METZ
Formation axée sur la gestion de la Qualité
référentiels normatifs, outils de gestion de la qualité, RSE
Méthodologies et outils abordés durant le master Management de la Qualité :
Lean Six Sigma, VSM, AMDEC, 5S, Ishikawa, 8D, DMAIC, Minitab, Taguchi

CENORI - CENTRE NORMAND RECHERCHE EN INFORMATIQUE
Spécialisation gestion informatique

DESTOM - INSTITUT SUPERIEUR TECHNIQUE D OUTRE MER
Formation Agro économie Tropicale
Formation polyvalente axée sur les sciences de l'agronomie, la gestion et les langues
Diplôme non obtenue - scolarité complète


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Outils bureautiquesPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
ITILEntre 3 et 5 ans d'expérience5 - 8 ansAvancé
Gestion de ProjetPlus de 10 ans d'expérience5 - 8 ansExpert
EncadrementPlus de 10 ans d'expérience5 - 8 ansAvancé
Conduite du ChangementPlus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle


Divers
Plusieurs voyages en Indonésie Le premier voyage a été effectué en 1983 à Kalimantan Barat (Bornéo)



 
 


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