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Expériences :

Stage fin d’études Master « Management de la Qualité »

SOCIETE GENERALE CIB de 06/2015 - 09/2015

Description : Objectif de la mission : Etude de satisfaction des Services apportés par l’équipe Amélioration continue auprès de ses clients ITEC (Voice Of Customer)
Principaux livrables et résultats :
Appropriation des services et outils Lean
Elaboration du questionnaire
Analyse et production du mémoire de recherches de fin d’études et recommandations

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Conseiller Clientèle EDF Particulier

COMETZ - SYNERGIE de 05/2013 - 11/2013

Description : Gestion de la relation client
Traitement des appels entrants (information, encaissement, analyse facturation)
Relation avec le distributeur Erdf-Grdf

Compétences utilisées :ERP SAP R3 CRM, SD, ISU

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Gérant

MIDSERVICES de 01/2008 - 12/2012

Description : société d’assistance administrative pour les TPE/PME
Elaboration du Business Plan
Mise en place de l’offre produits
Prospection/ Commercialisation
Etudes de différents projets – Mise en place d’un Business Plan et Création d’entreprise

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Assistance Maîtrise d’Ouvrage

TIR GROUPE - JOHN MC BRAINS de 07/2007 - 11/0207

Description : Objectif de la mission : Appropriation du Système d’Information et des Processus métiers
Principaux livrables et résultats :
Audit du SI TIR GROUPE en préparation du rachat par SODEXO CCS
Formalisation des processus métiers de TG
Identification des points de défaillance du SI et préconisations
Retroengineering du SI pour migrer vers le SI cible de SODEXO CCS

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Responsable Qualité

SOCIETE GENERALE CIB de 02/2006 - 01/2007

Description : Objectif de la mission : Identification d’indicateurs de mesure de la performance IT
Principaux livrables et résultats :
Définition et mise en place d’indicateurs de Qualité IT
Mesure de la performance IT intégrant un benchmark des différentes entités de SGCIB
Responsable de la définition des processus ITIL
Mise en place de solutions pour l’application des processus ITIL au travers d’outils globaux

Compétences utilisées :Méthodologies : ITIL, CMM, SDLC

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Responsable Support Front Office

SOCIETE GENERALE CIB de 03/2005 - 01/2006

Description : Objectif de la mission : Reprise ad hoc du support WarrantSales et mise en place d’une démarche qualité (Processus Incident/Problem Management ITIL) au sein du support et d’amélioration du service envers les clients (Traders, Vendeurs)
Principaux livrables et résultats :
Renforcement de la robustesse des applications de pricing et d’animation
Reporting sur l’activité et la performance du support
Définition et suivi des budgets
Encadrement et animation d’équipe de 10 personnes

Compétences utilisées :Technologies : Java, Tibco, Websphere

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Responsable Homologation Application Financière

SOCIETE GENERALE CIB de 04/2003 - 12/2004

Description : Objectif de la mission : Reprise de l’équipe d’homologation et mise en place des fondamentaux pour l’industrialisation des tests et des processus ITIL Change/Release Management
Principaux livrables et résultats :
Analyse de situation et définition d’une stratégie de tests
Mise en place de procédures spécifiques à la phase de tests d’homologation
Reporting sur l’activité et la performance de l’homologation
Encadrement et animation d’équipe de 10 personnes

Compétences utilisées :Technologies : Java, Tibco

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Consultant Fonctionnel RH

SOCIETE GENERALE / CLUB MEDITERRANNEE de 02/2001 - 12/2002

Description : Principaux livrables et résultats :
Définition des règles de gestion RH et Paie
Validation des paramétrages paie
Validation des éléments de paie durant la migration des systèmes
Assistance Utilisateur (1500), accompagnement à la prise en main du nouveau système

Compétences utilisées :Environnement Peoplesoft

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Ingénieur d’Etudes, Chef de projet (Fonctions exclusivement exécutées sous forme de mission)

CNP/GAN/EUROCLEAR/ACTIRIS/SMABTP.... de 07/1988 - 02/2001

Description : Principales tâches :
Encadrement/Gestion :
Recrutement et animation et d’équipe, gestion des budgets, Reporting, Comité de Pilotage
Support
Organisation et management d’équipe
Assistance Maîtrise d’ouvrage/Conduite du Changement
Définition de processus métier et informatique, Accompagnement utilisateur
Définition de processus, Interface auprès de la DSI
Recettes et Test
Organisation de campagne de tests, Coordination des acteurs liés au développement et à la production
Développement
Définition des spécifications, Développement, Encadrement d’équipe, Planification

Compétences utilisées :Environnement Grands Systèmes

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Responsable Administratif / Comptabilité Comptes Fournisseurs/Banque

SOCFINCOFRANCE - SANGHAPALM de 12/1985 - 04/1987

Description : VSNE ENTREPRISE
Principales tâches :
Supervision Comptabilité
Gestion compte banque et trésorerie
Assistance Logistique/ Achat

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Formations :

MASTER MANAGEMENT DE L'INNOVATION - MANAGEMENT DE LA QUALITE

Ecole : ESM IAE METZ

Dates : 09/2014 - 06/2015

Description : Formation axée sur la gestion de la Qualité
référentiels normatifs, outils de gestion de la qualité, RSE
Méthodologies et outils abordés durant le master Management de la Qualité :
Lean Six Sigma, VSM, AMDEC, 5S, Ishikawa, 8D, DMAIC, Minitab, Taguchi

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CENORI

Ecole : CENTRE NORMAND RECHERCHE EN INFORMATIQUE

Dates : 01/1987 - 11/1988

Description : Spécialisation gestion informatique

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DESTOM

Ecole : INSTITUT SUPERIEUR TECHNIQUE D OUTRE MER

Dates : 09/1982 - 06/1988

Description : Formation Agro économie Tropicale
Formation polyvalente axée sur les sciences de l'agronomie, la gestion et les langues
Diplôme non obtenue - scolarité complète

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Anglais

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Allemand

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions

Francais

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle