Disponible Pour Proposer Mes Competences Relationnelles Et Back-office: 5ans D'expériences


CV28957
28/09/2015
22/09/2016
Immédiate
proposer à une société de mettre en pratique toutes mes compétences mobilisées pour répondre aux besoins et projets.

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 3 et 5 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
TOUPARGEL
Télévendeuse
Call-Center appels entrants/sortants sur base de fichiers clients existants, vente de produits surgelés et épicerie, objectifs quotidiens quantitatifs et qualitatifs, connaissance du catalogue et caractéristique de chaque produits, respect de la trame de vente et procédures, résolution de mécontentement clients, répondre à toutes leurs questions concernant la commande, livraison et modalités de paiement.


agence immobilière familiale
assistante commerciale
Secrétariat et standard, démarches administratives liées aux travaux, mise en publicité des biens, conception et mise à jour de base de données clients, de fichiers produits, prospection téléphonique, gestion de paiement des loyers, établissement de factures et quittances de loyer


Green Hôtels Confort *** (75)
réceptionniste polyvalente tournant
accueil en français et langues étrangères, synergie de place et renvoi d’hôtels, information touristique, traitement des mails et des appels, suivi et création d’opérations commerciales, prospection, yield management, renouvellement et conclusion de nouveaux contrats partenariats de sociétés clientes, encaissement, facturation, clôture caisse, community management, préparation et service du petit-déjeuner, adaptation à l’amplitude horaire : j’ai fais tous les horaires existants pour remplacer ponctuellement de nuit en plus, polyvalence dans les tâches, menues réparations et remise en place de matériel dans les chambres et dans l’hôtel, logistique, gestion des stocks, lavage, repassage et pliage des serviettes et taies d’oreillers
Compétences développées : suivi et création d’opérations commerciales,
prospection B to B
yield management
renouvellement/ conclusion de contrats partenariats de sociétés clientes
veille concurrentielle
clôture caisse
recrutement/formation des employés et stagiaires



Outlander (92)
assistante administrative des ventes
saisie des commandes, informations techniques, relation clientèle français et langue anglaise: BtoB, BtoC mails/téléphone, site marchand, SAV, interaction avec les différents services, classement des documents, standard, envoi des courriers, ventes par téléphone


CIAT (01)
chargée sav export international
Chargée autonome d’une zone de 5 pays anglophones: élaboration d’offres commerciales, saisie des commandes, gestion d’expédition, saisie et suivi de commandes, prise d’appels et traitement des mails en français/anglais, résolutions de dysfonctionnement techniques en interaction avec les techniciens, bureautique
Compétences développées : élaboration d’offres commerciales saisie des commandes
création de devis relationnel à l’international



TRANSDEV (73)
agent de réservation voyages plate-forme téléphonique
gestion autonome de5 lignes de transport via téléphone et mail, renseignements clientèle : tarifs, informations touristiques/ interaction entre les différents services et transporteurs, enregistrement des réservations et paiement en ligne, édition des billets, réponses aux mails, travail autonome et en équipe ; suivi des procédures administratives)
Compétences développées : relation commerciale internationale
résolutions de litiges et réclamations
établissement des dossiers de remboursement
assurer le SAV
standard 5 lignes




caisse d'épargne (74)
chargée bancaire grands comptes
Accueil téléphonique, traitement courriers, opérations bancaires, vérifications solvabilité, standard, commandes de matériels ; mise à jour des fichiers, bureautique
Compétences développées : effectuer les opérations bancaire courantes
vérifier la solvabilité des clients
mise à jour des bases de données clients



monoprix (73)
hôtesse de caisse(le dimanche)
Accueil, gestion d’un fond de caisse, établissement de factures, avoirs, acomptes, rangement et réapprovisionnement de rayons spécifiques



Formations
BTS MUC - lycée Saint Ambroise
bac+2 à dominante management et commerce

BTS NRC - lycée Monge(chambéry-73)
BTS négociation clients, dominance vente et marketing


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Résolution de litiges et réclamations clientsEntre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
Suivis et créations d'opérations commercialesEntre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansExpert
Prospection téléphonique BtoB/BtoCEntre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansExpert
compétences standardiste et comptabilitéEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
renouvellement et conclusions de nouveaux contrats commerciaux/partenariats fournisseursEntre 3 et 5 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions


Divers
donne cours d'anglais et d'informatique pour niveau débutant et remise à niveau, tout âges
voyage dans les pays européens, j'ai pour objectif de tous les visiter. Grande préférence pour l'Europe de l'est.
REVUES MENSUELLES: Management,Capital, Challenge E-MAGAZINE: Ouest France TECHNIQUE: Elektor LANGUE ETRANGERE: Time
concerts, musées, expositions éphémères



 
 


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