proposer à une société de mettre en pratique toutes mes compétences mobilisées pour répondre aux besoins et projets.
| Référence du CV | : | CV28957 |
| Dernière mise à jour le | : | 22/09/2016 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Années d'expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
Télévendeuse
TOUPARGEL de 06/2016 - 09/2016
Description : Call-Center appels entrants/sortants sur base de fichiers clients existants, vente de produits surgelés et épicerie, objectifs quotidiens quantitatifs et qualitatifs, connaissance du catalogue et caractéristique de chaque produits, respect de la trame de vente et procédures, résolution de mécontentement clients, répondre à toutes leurs questions concernant la commande, livraison et modalités de paiement.
assistante commerciale
agence immobilière familiale de 08/2015 - 04/2016
Description : Secrétariat et standard, démarches administratives liées aux travaux, mise en publicité des biens, conception et mise à jour de base de données clients, de fichiers produits, prospection téléphonique, gestion de paiement des loyers, établissement de factures et quittances de loyer
réceptionniste polyvalente tournant
Green Hôtels Confort *** (75) de 03/2012 - 07/2015
Description : accueil en français et langues étrangères, synergie de place et renvoi d’hôtels, information touristique, traitement des mails et des appels, suivi et création d’opérations commerciales, prospection, yield management, renouvellement et conclusion de nouveaux contrats partenariats de sociétés clientes, encaissement, facturation, clôture caisse, community management, préparation et service du petit-déjeuner, adaptation à l’amplitude horaire : j’ai fais tous les horaires existants pour remplacer ponctuellement de nuit en plus, polyvalence dans les tâches, menues réparations et remise en place de matériel dans les chambres et dans l’hôtel, logistique, gestion des stocks, lavage, repassage et pliage des serviettes et taies d’oreillers
Compétences utilisées :Compétences développées : suivi et création d’opérations commerciales,
prospection B to B
yield management
renouvellement/ conclusion de contrats partenariats de sociétés clientes
veille concurrentielle
clôture caisse
recrutement/formation des employés et stagiaires
assistante administrative des ventes
Outlander (92) de 03/2011 - 02/2012
Description : saisie des commandes, informations techniques, relation clientèle français et langue anglaise: BtoB, BtoC mails/téléphone, site marchand, SAV, interaction avec les différents services, classement des documents, standard, envoi des courriers, ventes par téléphone
chargée sav export international
CIAT (01) de 09/2010 - 09/2011
Description : Chargée autonome d’une zone de 5 pays anglophones: élaboration d’offres commerciales, saisie des commandes, gestion d’expédition, saisie et suivi de commandes, prise d’appels et traitement des mails en français/anglais, résolutions de dysfonctionnement techniques en interaction avec les techniciens, bureautique
Compétences utilisées :Compétences développées : élaboration d’offres commerciales saisie des commandes
création de devis relationnel à l’international
agent de réservation voyages plate-forme téléphonique
TRANSDEV (73) de 01/2010 - 09/2010
Description : gestion autonome de5 lignes de transport via téléphone et mail, renseignements clientèle : tarifs, informations touristiques/ interaction entre les différents services et transporteurs, enregistrement des réservations et paiement en ligne, édition des billets, réponses aux mails, travail autonome et en équipe ; suivi des procédures administratives)
Compétences utilisées :Compétences développées : relation commerciale internationale
résolutions de litiges et réclamations
établissement des dossiers de remboursement
assurer le SAV
standard 5 lignes
chargée bancaire grands comptes
caisse d'épargne (74) de 07/2009 - 08/2009
Description : Accueil téléphonique, traitement courriers, opérations bancaires, vérifications solvabilité, standard, commandes de matériels ; mise à jour des fichiers, bureautique
Compétences utilisées :Compétences développées : effectuer les opérations bancaire courantes
vérifier la solvabilité des clients
mise à jour des bases de données clients
hôtesse de caisse(le dimanche)
monoprix (73) de 05/2009 - 05/2010
Description : Accueil, gestion d’un fond de caisse, établissement de factures, avoirs, acomptes, rangement et réapprovisionnement de rayons spécifiques
BTS MUC
Ecole : lycée Saint Ambroise
Dates : 09/2007 - 06/2009
Description : bac+2 à dominante management et commerce
BTS NRC
Ecole : lycée Monge(chambéry-73)
Dates : 09/2005 - 06/2007
Description : BTS négociation clients, dominance vente et marketing
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Résolution de litiges et réclamations clients | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 2 - 5 ans | Avancé |
| Suivis et créations d'opérations commerciales | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 2 - 5 ans | Expert |
| Prospection téléphonique BtoB/BtoC | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 2 - 5 ans | Expert |
| compétences standardiste et comptabilité | Entre 3 et 5 ans d'expérience | 2 - 5 ans | Avancé |
| renouvellement et conclusions de nouveaux contrats commerciaux/partenariats fournisseurs | Entre 3 et 5 ans d'expérience | 2 - 5 ans | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : CourantItalien
Niveau Oral : MoyenEspagnol
Niveau Oral : Notions