Conseiller Clientèle Bilingue


CV30167
29/01/2016
10/01/2019
10/01/2019
Mon objectif professionnel est avant tout de retrouver un emploi à court, moyen et long terme. Je suis d'autant plus motivé car je suis titulaire d'un Titre Professionnel de Secrétaire-Assistant Médico-Social, d'un BTS Assistant de Gestion de PME-PMI et d'un BAC Professionnel Secrétariat. Je recherche un poste en tant que conseiller clientèle. Je suis ouvert également pour un poste en tant que chargé clientèle, secrétaire, secrétaire médical, assistant administratif, assistant de gestion, opérateur de saisie, caissier ou téléconseiller unilingue ou bilingue.

BTS - DUT
Entre 1 et 3 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
EDF
Conseiller clientèle
• Effectuer des appels sortants auprès d'entreprises qui ont souscrit un contrat d'électricité avec un fournisseur concurrent
• Gérer les appels entrants des entreprises
• Collecter le nom et le prénom de l’interlocuteur, la fonction de l’interlocuteur, l’adresse email de l’interlocuteur, le nom du concurrent, la date d'échéance du contrat
• Mettre à jour la base de données interne et un tableau de bord de traçabilité recensant le nombre d'appels effectués et le résultat obtenu lors de chaque appel
• Faire une relance téléphonique lorsque les interlocuteurs ne sont pas joignables
• Rechercher des interlocuteurs pour chaque entreprise suivie par le commercial sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Viadeo) ainsi que sur Internet
• Mettre à jour le tableau de bord de traçabilité sur les résultats donnés pour la Manager et le Commercial
• Placer des rendez-vous téléphoniques dans le cadre d'une souscription à un contrat Électricité entre un Commercial et l'Interlocuteur de l'entreprise



Walmart Canada
Caissier
- Accueillir les clients physiquement de manière polie, chaleureuse, professionnelle et courtoise
- Encaisser les clients de manière appropriée (carte de débit/crédit, monétaire, carte cadeau...)
- Promouvoir les programmes de la compagnie (Mastercard Walmart, Banque Alimentaire du Canada, Enfants Malades, Croix Rouge...)
- Répondre aux besoins du client (heures d'ouverture/de fermeture, prix d'un article, appliquer un prix compétitif sur un article, retourner un article, facture à payer, sacs requis pour les articles...)
- Former des nouveaux employés sur les tâches de base
- Nettoyer le plan de travail pour pouvoir mieux accueillir les clients


Scholastic Canada
Téléconseiller bilingue
- Gérer les appels entrants (commandes placées, problèmes divers...)
- Effectuer des appels sortants
- Vérifier et collecter avec exactitude les informations des clients (titre, nom complet, adresse postale/adresse email...)


Miratel Solutions
Téléconseiller
- Gérer les appels entrants (commandes placées, problèmes divers...)
- Effectuer des appels sortants
- Vérifier et collecter avec exactitude les informations des clients (titre, nom complet, adresse postale/adresse email...)


Stericycle Communication Solutions
Téléconseiller clientèle
- Gérer les appels entrants (commandes placées, problèmes divers...)
- Effectuer des appels sortants
- Vérifier et collecter avec exactitude les informations des clients (titre, nom complet, adresse postale/adresse email...)


LEO Canada
Téléconseiller bilingue
- Répondre aux différents besoins du client
- Vérifier et collecter avec exactitude les informations des clients (titre, nom complet, adresse postale/adresse email, numéro de téléphone, pays, date d'émission du document...)
- Vérifier et collecter avec exactitude les informations des clients (titre, nom complet, adresse postale/adresse email...)
- Traduire des documents internes
- Effectuer des appels sortants au Québec et dans différents pays


AJD Data Services
Téléconseiller bilingue
- Effectuer des appels sortants aux entreprises situées au Québec et dans l'Ontario
- Vérifier et collecter avec exactitude les informations des clients (titre, nom complet, adresse postale/adresse email…)
- Mettre à jour la base de données interne avec les informations transmises par les compagnies
- Suggérer aux compagnies de continuer à recevoir leur brochure


Hôpital Henri-Mondor (Créteil)
Stagiaire Secrétaire-Assistant Médico-Social
En tant que stagiaire secrétaire-assistant médico-social, j'ai été amené à apprendre les différentes tâches que doit savoir réaliser un(e) secrétaire médical(e), à savoir :

- Saisir des comptes-rendus médicaux dictés sur dictaphone et avec l'aide d'un casque et d'un magnétophone ;
- Codifier des dossiers médicaux (dossiers d'archives ou dossiers de consultation) ;
- Codifier des pathologies des patients sur un logiciel interne (Suzie) ;
- Affranchir des courriers destinés aux patients et/ou aux médecins ;
- Récupérer, trier et diffuser le courrier des secrétaires médicales et des différents médecins ;
- Archiver les dossiers médicaux et/ou en récupérer le cas échéant ;
- Répondre aux divers besoins des employés.


Compagnie Européenne de Garanties et de Cautions
Agent polyvalent
Ma mission consistait à l'affranchissement de courrier des employés, à l'impression de bordereau qui consistait à faire apparaître les code-barres de divers courriers, à la mise à jour d'un fichier Excel concernant le nombre de courriers que j'avais affranchis chaque jour, au classement de dossiers financiers et de répondre à différents besoins des employés (exemples concrets : fournir des ramettes de papiers ou d'enveloppes, changer un toner d'imprimante et vérifier que le produit est présent pour pouvoir faire cette tâche).


Intergroupe Francophone de Cancérologie Thoracique
Secrétaire
Ma mission principale consistait à participer au projet " Biomarqueurs France ", en lien étroit avec l'INCA.


Intergroupe Francophone de Cancérologie Thoracique
Secrétaire
Ma mission principale consistait à participer au projet " Biomarqueurs France ", en lien étroit avec l'INCA.


AXA
Agent de courrier
Ma mission consistait à la mise sous pli et l'affranchissement de courriers destinés aux particuliers.


DIAC
Agent polyvalent
Ma mission consistait à la mise sous pli et l'affranchissement de courriers et de pièces commerciales destinés aux particuliers.


La Mutuelle Générale
Opérateur de saisie bulletins d'affiliations
Ma mission consistait à la mise à jour de la base de données interne, à classer les bulletins d'affiliation et à relancer les particuliers de par l'envoi de courriers stipulant les pièces justificatives manquantes au dossier.


4 Murs
Employé de magasin
Ma mission consistait à gérer la clientèle selon leurs besoins (obtention d'un échantillon d'un produit, encaisser le client, récupérer les produits retournés et rembourser le client, besoins divers).



Formations
Titre Professionnel de Secrétaire-Assistant Médico-Social - GRETA GMTE 93, Noisy-le-Grand
Ce certificat a pour but de montrer la maîtrise des techniques de communication professionnelle et d'organisation administrative dans le secteur médico-social.

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI - Lycée l'Initiative, Paris
Ce diplôme a pour but de montrer ses propres capacités à évoluer dans les domaines de l'Administration, du Commerce et de la Comptabilité.

BAC Professionnel Secrétariat - Lycée l'Initiative, Paris
Ce diplôme a pour but de faire reconnaître la maîtrise des techniques professionnelles et communicatives dans le métier du secrétariat.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
WordEntre 1 et 3 ans d'expérience5 - 8 ansAvancé
ExcelEntre 1 et 3 ans d'expérience5 - 8 ansAvancé
PowerpointEntre 1 et 3 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
OutlookDébutant2 - 5 ansAvancé
Biomarqueurs FranceEntre 1 et 3 ans d'expérience2 - 5 ansMoyen
AcbiaDébutant5 - 8 ansMoyen
AnetoDébutant5 - 8 ansMoyen
SuzieDébutant5 - 8 ansMoyen

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers
Sur Facebook, je suis l'administrateur d'un groupe de football qui comporte plus de 600 membres à son actif.



 
 


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