Responsable Du Service Client


CV31426
27/06/2016
27/06/2016
Immédiate

CAP - BEP
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
VITALIS
RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT
Pilotage d’un plateau de 25 chargés de clientèle en centre de contacts, front office.
Prestataire de Service pour le client SFR Réunion.
Assurer la qualité de service et les procédures en conformité à la demande de SFR.
Formation, suivi des collaborateurs et gestion de la plannification.


SFR
RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT
Pilotage d’un plateau de 20 à 25 chargés de clientèle en centre de contacts (front et back office).
Assurer la qualité de service et le respect des procédures par le suivi et le recrutement des nouveaux collaborateurs.
Interface avec le service contentieux, commercial, rétention.
Collaboration avec le service formation pour établissement et simplification des process.


LA HALLE
DIRECTEUR DE MAGASIN
Gérance d’un centre de profit de 600m2.
Management opérationnel de 10 vendeurs. Recrutement et formation.
Gestion de la trésorerie du point de vente et analyse des résultats.
Assurer la qualité d’accueil et de service en conformité avec la politique du Groupe.


E.T.A.I
Responsable Service Commercial et A.D.V.
Recrutement et formation continue des collaborateurs.
Planification et pilotage du Service afin d’optimiser les délais de traitement.
Interface entre la Comptabilité, le Chef national des ventes et la plateforme logistique.
Interlocuteur unique des clients Grands-comptes. Analyse des résultats.



Formations
BEP ACC - LA CHARME


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
MANAGMENTEntre 5 et 10 ans d'expérience1 - 2 ansExpert
FORMATIONEntre 5 et 10 ans d'expérience1 - 2 ansExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Moyen


Divers




 
 


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