Coordonnées :

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Expériences :

RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT

VITALIS de 02/2014 - 06/2015

Description : Pilotage d’un plateau de 25 chargés de clientèle en centre de contacts, front office.
Prestataire de Service pour le client SFR Réunion.
Assurer la qualité de service et les procédures en conformité à la demande de SFR.
Formation, suivi des collaborateurs et gestion de la plannification.

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RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT

SFR de 05/2011 - 07/2012

Description : Pilotage d’un plateau de 20 à 25 chargés de clientèle en centre de contacts (front et back office).
Assurer la qualité de service et le respect des procédures par le suivi et le recrutement des nouveaux collaborateurs.
Interface avec le service contentieux, commercial, rétention.
Collaboration avec le service formation pour établissement et simplification des process.

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DIRECTEUR DE MAGASIN

LA HALLE de 06/2010 - 02/2011

Description : Gérance d’un centre de profit de 600m2.
Management opérationnel de 10 vendeurs. Recrutement et formation.
Gestion de la trésorerie du point de vente et analyse des résultats.
Assurer la qualité d’accueil et de service en conformité avec la politique du Groupe.

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Responsable Service Commercial et A.D.V.

E.T.A.I de 10/2004 - 02/2009

Description : Recrutement et formation continue des collaborateurs.
Planification et pilotage du Service afin d’optimiser les délais de traitement.
Interface entre la Comptabilité, le Chef national des ventes et la plateforme logistique.
Interlocuteur unique des clients Grands-comptes. Analyse des résultats.

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Formations :

BEP ACC

Ecole : LA CHARME

Dates : 09/1994

Description :

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Anglais

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Italien

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Moyen