Conseillere Clientele


CV31462
07/07/2016
07/07/2016
Immédiate

CAP - BEP
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
JOBBERS
STAGE COMMUNITY MANAGEMENT
Community management

- Création et rédaction de contenu web (blog Wordpress)
- Référencement


SFR
Conseillère clientèle Hotline
- Réception d'appel
- Résolution de problèmes techniques ou de dossiers clients pour les points de ventes SFR


EDF PRO
Conseillère clientèle
- Réception d’appels
- Ouverture de ligne et résiliation
- Gestion des comptes des abonnés
- Renseignements, réclamations, back office



FAFIEC
TELECONSEILLERE
- Réception d’appels
- Renseignements et suivi de dossiers clients



PHONOGRAM
TELEVENDEUSE
- Prospection téléphonique
- Vente B to B / B to C



AIR FRANCE FREQUENCE +
TELECONSEILLERE
- Réception d’appels
- Réservation billets avion + locations voitures
- Gestion de comptes clients



ARMATIS POUR BNP PARIBAS
TELEPROSPECTRICE
- Émission d’appels
- Prise de rendez-vous auprès de professionnels
- Gestion des plannings des Chargés d’Affaires



TRESOR PUBLIC
Conseillère clientèle Hotline
- Réception d’appels
- Aide à la navigation site internet, conseil



ELUCYDEE POUR LA RATP
TELECONSEILLERE
- Réception d’appels
- Conseil sur le trafic ferroviaire Ile de France



FRANCE TELECOM
TELEPROSPECTRICE
- Réception d'appel$
- Envoi de messages pour tatoo, téléphone mobile etc



Formations
Community manager (diplôme obtenu) - IMCI ( Institut des médias et la communication par internet)

Connaître les réseaux sociaux et leur fonctionnement
Établir et déployer une stratégie social média
Créer et animer des communautés en ligne
Savoir créer des contenus pour le web (vidéo, photo, texte …)
Mesurer et suivre la performance de ses actions
Apprendre à mettre en place une veille


CURSUS ANGLAIS - WALL STRRET
ATTEINTE DU NIVEAU INTERMEDIARE

BEP SECRETARIAT - LYCEE PRO MAILLOLES
NIVEAU


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
COMMUNITY MANAGER Débutant< 6 moisAvancé
CONSEILLERE CLIENTELE Plus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen




 
 


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