Je souhaite développer mes compétences professionnelles et élargir mes connaissances afin d'évoluer vers plus de responsabilités dans le domaine de la banque. Traitement des demandes clients en Front office, Back office, Internet en centre d’appel.Traiter les litiges, analyser les états financiers, les risques, fidéliser la clientèle, remplir les objectifs de vente en développant un argumentaire en fonction des besoins des clients et apporter une solution adaptée. J'ai le sens de la rigueur, de l'organisation, ainsi que celui de la hiérarchie.
| Référence du CV | : | CV31838 |
| Dernière mise à jour le | : | 03/09/2016 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Années d'expérience | : | Entre 5 et 10 ans d'expérience |
Chargée de clientèle
ARVATO SOCAM de 08/2008 - 01/2015
Description : Traitements des demandes pour un fournisseur d'énergie, en réception d’appel, back office, site internet, service relance impayé, faire adhérer à la solution proposée, ventes additionnelles, conseil, conclure l’entretien.
Compétences utilisées :Demande d'intervention auprès des techniciens , transfert dossier via mail et informatique , accord et mise en place de gestes commerciaux.
Maîtrise de l’outil informatique, internet, logiciels Word, windows et logiciel interne.
Secrétaire comptable
SEE GEORGE de 02/2004 - 11/2005
Description : Saisie des écritures comptables, accueil téléphonique, prise et gestion des commandes, état des stocks, inventaire, facturation et courrier.
Enregistrement pièces comptables et préparation au bilan.
Compétences utilisées :outil informatique, logiciels Word, Windows, Ciel
Hôtesse de caisse
CENTRE LECLERC de 03/2002 - 01/2004
Description : Tenue de la caisse, amabilité, discrétion, rapidité.
Période consacrée à l’éducation de mes enfants.
domicile de 06/1998 - 09/2002
Description : éducation de mes enfants
Compétences utilisées :tous
Secrétaire comptable
Sarl IDEKA de 05/1994 - 07/1998
Description : création d’une entreprise d’import export en produits alimentaires italiens.
Gestion du personnel, déclarations fiscales, gestion clients et fournisseurs, préparation du bilan, facturation, courrier.
Compétences utilisées :informatique, logiciels Word, Windows, Ciel
procédures CEGETEL.
Ecole : AFPA
Dates : 03/2006 - 09/2006
Description : Obtention de l’attestation de capacités professionnelles chargée de clientèle à distance.
BAC
Ecole : Lycee Jean Zay
Dates : 09/1985 - 07/1987
Description : comptabilité
BEP
Ecole : Lycee Jean Zay
Dates : 09/1985 - 06/1987
Description : Employée de comptabilité
BEPC
Ecole : Collège Louis Aragon
Dates : 09/1980 - 06/1983
Description : BEPC
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| word, Excel, Windows | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| secrétariat | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| chargée de clientèle | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Expert |
| internet | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : Scolaire