Coordonnées :

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Expériences :

assistant de direction - chef de réception

ROYAL REGENCY GESTION de 05/2008 - 08/2016

Description : - Organiser et gérer les agendas du directeur (lien avec UK et USA)
- Filtrer les appels de l’étranger, entre différents directeurs en anglais
- Traiter l’information : les requêtes internes et externes (prestataires, équipe, direction)
- Accueillir, accompagner et gérer la demande des clients internationaux
- Coordonner des équipes : commerciales, comptables, techniques et logistiques
- Organisation d’événements et d’affaires : séminaires, voyages, billets (LOGISTIQUE)
- Rédaction et relecture de courriels en anglais et en espagnol
- Formation du personnel : Contrôler la qualité de l’accueil et les standards
- Frapper des comptes rendus en anglais et en français
- Suivre la facturation régulière : encaissement - comptabilité

Compétences utilisées :PACK OFFICE
OUTLOOK
SYSTEME DE RESA
PABX
INTRANET
INTERNET
Collaboration avec le directeur
Esprit d'équipe
Très bon sens relationnel
Pro activité
Objectifs de satisfaction clients
Gestion de dossiers - prise de notes, comptes rendus en anglais
Relation clients internationaux
Esprit d'écoute, d'analyse, de gestion, facturation
Organisation
Gestion d'agendas, de planning
Gestion du personnel : déclaration URSSAF- CP -

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premier de réception

GOLDEN TULIP SAINT HONORE de 11/2001 - 06/2006

Description : - Filtrer les appels de l’étranger : prestataires de services, managers, clients
- Synthétiser l’information: prise de notes, rendez-vous agenda de la direction
- Traiter les réservations – gérer la clientèle en réception
- Gérer des comptes (facturation – relance des débiteurs – vérification des encaissements
et pièces comptables
- Taper –Traduire les comptes rendus – Mise à jour de la de base de données
- Gérer les planning de l’équipe de réception

Compétences utilisées :PACK OFFICE
OUTLOOK
SYSTEME DE RESA FIDELIO
PABX
INTRANET
INTERNET
GDS Sabre sous windows
Collaboration avec les directeurs : commerciaux - principal - autres services
Esprit d'équipe
Très bon sens relationnel
Pro activité
Objectifs de satisfaction clients
Gestion des appels
Collaboration avec les départements : financiers comptables siège commerciaux
Gestion de dossiers - prise de notes, comptes rendus en anglais
Relation clients internationaux
Esprit d'écoute, d'analyse, de gestion, facturation
Organisation
Gestion d'agendas, de planning
Gestion du personnel : déclaration URSSAF- CP -

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Assistant front and back officer

THE GRANDE ESPLANADE APTS QUEST MANLY (AUSTRALIE) de 09/1997 - 12/2000

Description : - Filtrer des appels de l’étranger Australie USA – Australie Europe
- Organiser des voyages, séminaires, réunions
- Accueillir la clientèle, l’accompagner
- Répondre à des demandes de groupes et de sociétés VIP
- Diverses expériences en Front office et en back office
- Tenir les comptes : vérification de la caisse du jour – ouverture et clôture de comptes
- Traiter les emails et taper les comptes rendus de réunions

Compétences utilisées :PACK OFFICE
OUTLOOK
SYSTEME DE RESA
PABX
INTRANET
INTERNET
PACK OFFICE
OUTLOOK
SYSTEME DE RESA

Collaboration avec le directeur
Esprit d'équipe
Très bon sens relationnel
Pro activité - Sens des priorités - Sens du contact client
Gestion des réservations et des appels
Collaboration avec les secrétaires de direction de divers groupes internationaux
Gestion de dossiers
Relation clients internationaux
Esprit d'écoute, d'analyse, de gestion, facturation
Organisation

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Formations :

BTS ASSISTANT DE MANAGER

Ecole : GROUPE GEFOR PARIS 1ER

Dates : 09/2012 - 09/2013

Description : Assistanat et secrétariat de direction
Langues étrangères anglais espagnol

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BTS TOURISME LOSIRS

Ecole : ESIG EST PARIS V - ICOFAP

Dates : 09/1995 - 09/1997

Description : PROGRAMME DE DEUX ANS BTS TOURISME LOISIRS

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BACCALAUREAT A2 LETTRES ET LANGUES

Ecole : LYCEE PRIVE BEAUSEJOUR

Dates : 09/1991 - 09/1992

Description : BAC LITTERAIRE

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Anglais

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Espagnol

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Allemand

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions

Russe

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions