Agent, Secrétaire Administrative


CV32359
26/10/2016
26/10/2016
Immédiate
Dynamique, discrète et rigoureuse je souhaite mettre mes compétences au service de votre entreprise.

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA HAUTE GARONNE
AGENT ADMINISTRATIF
Traitement des demandes de prestations selon la réglementation en vigueur.


FASTROAD
EMPLOYEE ADMINISTRATIVE
Pour leur client Cafpi (courtier en prêt immobilier)

- Gestion des retours campagnes e-mailing
- Statistiques
- Mise à jour des données
- Pilotage Téléopérateurs
- Gestion des désabonnements
- Création cibles
- Envoi contacts réseau
Avec leur logiciel interne:

*EXPRESS MAILING il était envoyé un mail à un panel précis de clients. En retour, je gérais les désabonnements, les statistiques: mails (non) ouverts, (non) reçus...

* BANKIN application demandes de prêt, renégociation
Gestion des demandes et envoi des demandes vers réseau



QUALIMETRIE
CLIENTE "MYSTERE"
Réalisation d’enquête selon scénario précis, compte rendu


TELEPERFORMANCE
CHARGEE DE CLIENTELE
Pour leur client SFR:

Traitement des demandes clients par téléphone, courriers, mails et dossiers internes: - changement coordonnées bancaires
- litiges, réclamations
- numérisation, archivage et classement courriers

Superviseur remplaçant/Tutrice



Formations
TITRE ASSISTANTE COMMERCIALE - ADRAR

FORMATION TUTRICE - ADRAR

NIVEAU BTS TOURISME ET LOISIRS - ESICAD LABEGE

BAC TERTIAIRE - LYCEE BELLEVUE TOULOUSE
Option Actions et Communication Commerciales


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
ACCUEILEntre 3 et 5 ans d'expérience6 mois - 1 anExpert
MISE A JOUR DES DONNEESPlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
GESTION COURRIEREntre 5 et 10 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
NUMERISATION, CLASSEMENT ET ARCHIVAGEEntre 5 et 10 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
TELEPHONEPlus de 10 ans d'expérience1 - 2 ansExpert
LITIGES ET RECLAMATIONSEntre 5 et 10 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
PACK OFFICEEntre 3 et 5 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
LOGICIELS INTERNE: ORIAN SIMILAIRE SAPEntre 1 et 3 ans d'expérience2 - 5 ansMoyen

Divers
Depuis 2006 (dernier recyclage 2009)
Diverses associations: - démarchages recherche de lots - service restauration - surveillance - vente billets tombolat
Pratique la natation



 
 


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