Conseiller Clientèle,téléconseiller


CV33836
05/04/2017
06/04/2017
Immédiate
mon objectif est simple,trouver et signer mon contrat cdi à long terme dans le domaine de la relation clientèle afin d'obtenir cette stabilité professionnelle recherchée. j'accepte bien sûr les contrats cdd,mais ma priorité reste la stabilité professionnelle grâce au cdi

CAP - BEP
Entre 3 et 5 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
R Systems
téléconseiller bilingue italien
poste sur centre d'appels : -gestion appels entrants clientèle PHILIPS,ARCHOS,SAMSUNG sur produits high tech et luminaires -assistance technique-SAV -gestion des incidents/litiges(produits défectueux,retour marchandises,perte colis produits) -encodage des appels entrants sur logiciel de saisie support utilisateurs/clients -analyse de la demande du client+ réponse/conseil adapté -gestion appels sortants(B TO B revendeurs et clients professionnels,campagne de rappel nationale et internationale produit défecteux philips) logiciel saisie et syntaxe écrite, mailing EN ANGLAIS de la base clientèle particuliers et professionnels philips gestion importante d'appels entrants et sortants EN ITALIEN pour clientèle italienne


salon freddy
coiffeur
accueil et réception physique de la clientéle
analyse des besoins du client puis proposition du service/prestation adapté
conseil et vente de produits
gestion du chiffre d'affaires
gestion du budget
gestion du stock produits



Formations
TOEIC anglais - C.C.I FORMATION - Metz (57)

Certification Voltaire (certification validation et acquis français) - I.U.T. - Nancy (54)

communication et perfectionnement anglais professionnel - C.C.I FORMATION - Metz (57)
mises en situations professionnelles en contact direct et indirect(audio,mails)
enregistrement et perfectionnement de la langue dans le contexte professionnel


certification CLIP (certification Compétences de la langue italienne professionnelle) - C.C.I. italienne -Metz (57)

formation professionnelle+stage en cabinet RH - A.F.P.A - Metz (57)
initiation aux ressources hommaines
stage professionnel dans cabinet de conseil et recrutement RH PARTNERS à Metz :
- fonction commerciale : mailings,prospection,présentation du cabinet aux prospects
professionnels

-fonction RH : screening de cv et pré-sélection des candidats,accueil des candidats
en agence,participation aux entretiens de recrutement

B.E.P. - Electrotechnique - lycée St Michel - Nancy (54)
formation continu sur 2 ans


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
wordEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
office 2010Entre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé
PH 8Débutant1 - 2 ansAvancé
VCCDébutant1 - 2 ansMoyen

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant


Divers
pratique du piano depuis l'âge de 6ans 5 ans au conservatoire de Metz



 
 


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