Conseillère Commerciale / Conseillère Clientèle


CV34961
24/08/2017
24/08/2017
Immédiate
Mon Portait : J’ai le goût du défi, par exemple, lors de challenges, je fais mon possible pour être dans les premières. J’ai besoin d’évoluer au sein d’une équipe et également de travailler seule. Je suis une bonne communicante et je sais développer rapidement et durablement des relations de confiance. Ce sont des atouts qui font ma force. Je fais preuve d’adaptabilité tant dans mon quotidien professionnel que personnel. Mon projet professionnel : Le métier de conseiller clientèle est une fonction qui m’intéresse car il faut élargir un portefeuille client (téléprospection…), gérer son suivi (relance, fidélisation…), vendre et conseiller. Je considère que c’est un métier complet et polyvalent, ce que je recherche. Enfin, j’aime le contact, analyser les besoins des clients car ils n’ont pas tous les mêmes profils ni les mêmes demandes.

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Credit Agricole
Conseillère clientèle de particuliers
- Accueil physique et téléphonique - Ventes et conseils auprès de particuliers
- Entretiens commerciaux - Délivrance des moyens de paiements
- Souscriptions de produits et services - Gestion et suivi des réclamations clients
- Gestion des opérations bancaires courantes - Actions commerciales et administratives
- Gestion débiteurs - Gestion et suivi des NPAI
- Gestion de la zone Libre-Service Bancaire - Prise de RDV
- Prospection et Relance clients multimédia - Relation client
- Créations et gestions dossiers prospects / clients- Traitement et suivi du SAV

- Utilisation d'outils informatique, téléphonique et multimédia


Doméo
Chargée de clientèle
- Emissions et réceptions d’appels - Double écoute et coaching
- Créations et gestions dossiers prospects et/ou clients - Débriefes et animations réunions
- Téléprospections et Acquisitions - Actions commerciales et administratives
- Rétentions et fidélisations - Enquêtes de satisfactions clients
- Ventes et conseils auprès de particuliers - Formation juridique Niveau III

-Utilisation des outils informatique, téléphonique.




Formations
Bts Action Commerciale - CIEFA
Alternance chez France Télécom Direction Régionale :

- Développement portefeuille client professionnel
- Téléprospection
- Relance
- Création mailing, logigramme
- Enrichissement base de données
- Actions Commerciales

Bac pro Vente Représentation - Lycée Pierre CHEVENARD
4 périodes de stages de 5 semaines sur les 2 ans :

Garage concessionnaire Citroen:
- Caractéristiques produit, acceuil, vendre un voiture, action commerciale, visite chez le client...

La Poste:
- Actions commerciales, vendre en stand, accrocher et approcher le client/le prospect, challemges...

Cabinet immobilier Mahaut-Matet:
- Gestion locative, visite d'un bien avec client, Etats des lieux entrants et sortants, Entrée d'un bien en location (prise des mesures, photos), rédaction bail et annonces, vente et rédaction de mandat...


France Télécom résidentiels:
- Accueil physique et téléphonique, ouverture de ligne, vente de téléphonie fixe et mobile...


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Ecoute activeEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
VendreEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Relation ClientEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
S'adapterEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire

Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers
-Cuisine+ lecture + ciné + piscine + se balader...



 
 


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