Assistante Administrative


CV35546
28/10/2017
28/10/2017
Immédiate
Mes aptitudes relationnelles, ma capacité d’adaptation et ma bonne gestion du stress me permettent de réussir mes fonctions et les missions qui me sont miennes. J'ai acquis une expérience professionnelle de 10 ans en tant que conseillère clientèle sur la plateforme téléphonique et de 5 ans en tant que standardiste et secrétaire administrative, je dispose des compétences requises : accueil physique ; gestions des appels entrants et sortants ; gestions des dossiers administratifs, pour répondre au profil recherché. La relation clientèle et les tâches administratives ont toujours été au cœur de mes fonctions. Rigoureuse et organisée, je suis capable de travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.

CAP - BEP
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Auchan
Conseillère Clientèle
Prise en charge des appels téléphoniques (entrant, sortant)
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié.
Gérer un dossier client au niveau administratif.
Renseigner, conseiller un client.
Vérifier la disponibilité d'un produit
Présenter des produits et services
Enregistrer les données d'une commande
Gestion de situations conflictuelles
Saisir les courriers clients
Réaliser la Gestion administrative du courrier

Connaissance et maîtrise des outils bureautiques Pack Office
Apporter des réponses commerciales
Vérifier la disponibilité d'un produit sur site e-commerce
Renseigner et enregistrer les données d'une commande fioul.
Saisir des documents numériques
Connaissance des ordinateurs
Connaissance des machines à affranchir le courrier



Auchan Marseille
Hôtesse standardiste - secrétaire administrative
Présenter et identifier les appels entrants et transférer vers l'interlocuteur demandé.
Gestion administrative du courrier, des colis, des déplacements du personnel
Mis en place du planning et suivi des présences du personnel
Définir des besoins en approvisionnement.
Réaliser la gestion administrative du courrier : mails et courriers (réceptions et envoies du courrier et colis)
Saisir les courriers clients et répondre
Classer les documents, informations - Saisir des documents numériques.

Connaissance et maîtrise des outils bureautiques Pack Office, des ordinateurs
Utilisation des machines à affranchir le courrier



Auchan Marseille
Hôtesse de Caisse
Accueil physique et téléphonique des clients
Passage et encaissements des clients en magasin, à la station essence
Gérer les situations conflictuelles.
Orienter les clients dans le magasin
Etablissement d'une facture
Vente de places de Concerts
Contrôler un fond de caisse
Connaissance des ordinateurs
Connaissance pour faire un appel micro




Formations
BEP Agent administratif - Lycée Camille Jullian
dactylographie
Comptabilité

CAP Employé de bureau - Lycée Camille Jullian


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Gestion AdministrativePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Gestion de la Relation ClientPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire

Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers






 
 


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