Commercial / Assistante Commerciale


CV36888
16/03/2018
16/03/2018
Immédiate
Madame, Monsieur Issue d’une famille de commerçants, j’ai dès mon plus jeune âge été en contact avec la clientèle. J’ai travaillé pendant douze années sur les marchés, en magasin et développe depuis deux ans, une activité de vente à domicile. Forte de dix-sept années d’expérience dans le domaine des systèmes d’information j’ai pu acquérir et approfondir tout au long de mon parcours professionnel de multiples compétences (techniques, managériales, organisationnelles, gestion de projet, de commandes…) qui m’amènent aujourd’hui à vous proposer ma candidature. J’ai exercé mon métier d’informaticienne dans des structures de tailles variées et je souhaite aujourd’hui m’épanouir à nouveau au sein d’une entreprise me permettant de mettre à profit mes compétences. La qualité de vie professionnelle est pour moi primordiale (raison pour laquelle j’ai quitté mon précédent poste, 4 heures 30 de transport par jour) et doit être en harmonie avec ma vie personnelle Curieuse, dynamique et persévérante, j’aime aller au bout des missions qui me sont confiées. Relever les challenges et atteindre les objectifs sont pour moi un vrai moteur. J’aime le travail en équipe, le partage du savoir-faire et des connaissances ; l’intérêt collectif étant une valeur importante à mes yeux. Capacité d’adaptation, réactivité, sens de l’écoute et du service sont les qualités sur lesquelles je m’appuie pour répondre de manière efficiente et efficace aux besoins des clients, et gérer, le cas échéant, les situations d’urgence. Lors de mon dernier emploi en tant que responsable informatique j’ai été force de propositions et mis en place les processus et actions nécessaires à la bonne gestion et suivi de notre activité de production informatique. Les échanges réguliers avec les différentes directions métier m’ont permis également une amélioration continue de la qualité des services fournis à nos clients. Je suis organisée et habituée à gérer plusieurs dossiers en parallèle, qualités que je souhaiterai mettre à profit au sein de votre entreprise. J’ai un parcours professionnel atypique mais qui j’en suis convaincue peut répondre à vos besoins. Mes attentes à ce jour s’orientent vous l’aurez compris vers un poste dans le domaine de la gestion de la clientèle au sens large. Le client étant au cœur de mes préoccupations quotidiennes. Dans l’attente de vous rencontrer afin de vous exposer plus en détails mes motivations, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Yasmina BEN SALAH

Bac + 3 : licence
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
INDEPENDANT
Responsable commerciale
Contexte : 200 000 nouveaux clients par an, 27 personnes managées
Management - Pilotage
• Recrutement sur toute la France, management et coaching d’une équipe de 27 ambassadeurs et ambassadrices
• Mise en place de challenge d’équipe afin d’atteindre les objectifs de vente
• Mise en place de sessions de formations sur le métier de vendeur à domicile
Gestion de projets commerciaux :
• Recherche, création et développement de différents partenariats commerciaux
• Prospection et développement de portefeuille clients sur l’Ile de France
• Création, gestion et mise à jour quotidienne d’une page WEB destinée à la clientèle
• Gestion des commandes, du SAV et fidélisation de la clientèle
• Chiffre d’affaire équipe 110% mensuel
• Chiffre d’affaire personnel DOUBLE en 1 an



UNEO
Responsable informatique (run)
Contexte : 700 utilisateurs, 12 sites en France, 17 personnes managées, 1M€ de budget géré
Management - Pilotage
• Management opérationnel d’équipe pluridisciplinaire (techniciens, administrateurs, ingénieurs, informaticiens d’exploitation, gestionnaire de parc, superviseurs).
• Gestion des ressources internes (recrutement, formation,…).
• Pilotage des prestataires de service, gestion des fournisseurs.
• Gestion du budget IT (1 million d’euro).
• Elaboration et suivi du plan de charges.
• Pilotage de la qualité de service (respect des SLA, enquête de satisfaction utilisateurs, production d’indicateurs et tableaux de bord, méthode ABC/ABM).
Production - Support - Exploitation
• Maintien en conditions opérationnelles du système d’informations.
• Gestion du support technique (900 appels/mois et 15 000 tickets/an).
• Gestion des incidents, problèmes, changements (CAB), mises en production, habilitations.
• Gestion du parc informatique, des demandes d’achats et des contrats.
• Gestion de la communication vers les utilisateurs et le métier.
Gestion de projets
• Refonte de l’infrastructure du système de sauvegarde.
• Refonte de l’architecture des fermes Citrix.
• Refonte de l’outil de supervision.
• Virtualisation dune partie du parc des serveurs.
• Implémentation d’un ordonnanceur (Windows et AS400).
• Implémentation d’un bus de services.
• Participation à la mise en place de la démarche BSC (Balance Score Card).
• Participation à la mise en place d’une cartographie des connaissances de la DSI.
• Participation à la mise en place d’une PSSI.
• Participation au projet d’organisation du temps de travail.
• Participation au projet de réorganisation de la DSI.
• Mise en place des process ITIL (incident, changement, mise en production).
• Mise en place d’un CRM et d’un outil de GED.
• Migration vers la solution Google Apps.



ELANZ
Responsable gestion de parc micro
Contexte : 5000 utilisateurs, 20 sites en France, 2 personnes managées
• Management opérationnel d’une équipe de 2 personnes (gestionnaires de parc).
• Gestion des demandes de renouvellement et attribution de matériel dans l’outil Asset Center.
• Mise en place de tableaux de bords sur le suivi des demandes, des commandes, du stock ainsi que du budget du service.
• Inventaire du parc informatique et mise à jour de la base de données.
• Administration de la solution HP Asset Center : gestion des comptes, des droits, des profils, customisation d’écrans.
Gestion de projets
• Upgrade mémoire d’un parc de 2000 pc.
• Installation des barrettes ESL dans 80 entrepôts Metro en France.
• Migration de l’outil Asset Center et de ses 14 000 biens.


La Poste Direction du Courrier International
Responsable Helpdesk
Contexte : 3500 utilisateurs, 21 sites (15 sites en France, 3 dans les DOM TOM, 3 à l’international)
• Gestion du parc informatique.
• Gestion des achats.
• Gestion du Helpdesk, 6500 dossiers ouverts par an et 3500 utilisateurs. Suivi, mise à jour et rédaction de procédure du Helpdesk.
• Elaboration de tableaux de bord (nombre d’appels par type d’incident, de service…).
• Gestion opérationnelle des équipes techniques transverses.
• Formation des utilisateurs à l’outil de gestion du Helpdesk (Asset Center).

Gestion de projets
• Mise en place d’un outil d’inventaire de parc informatique (1000 postes de travail, 100 serveurs).
• Mise en place d’un suivi du budget et suivi d’activités du Département SI.



Le CXP
Gestionnaire de parc micro
Contexte : 100 utilisateurs, 1 site
• Support technique téléphonique, physique et en prise de contrôle à distance.
• Gestion de parc : gestion des fournisseurs, achat, configuration, installation et maintenance du parc.
Gestion de projets
• Passage d’un parc de 80 pc à l’an 2000.
• Remplacement d’un parc d’imprimantes (recensement des besoins utilisateurs, élaboration d’un cahier des charges, étude de marché, choix du fournisseur, mise en place du matériel). Présentation du projet en soutenance de mémoire, mention très bien).



Familiale
Vendeuse en magasin et sur les marchés
Vendeuse dans la boutique familiale et sur les marchés.



Formations
Master Management des systèmes d'ifnformation - ESSEC

BTS Concepteur Développeur - AFPA

BTS Gestionnaire de parc micro informatique - CESI


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
InformatiquePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
VenteEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
ManagementEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Gestion de la relation clientèleEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Animation et développement d’un réseauEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Prospection, développement et suivi portefeuille clientsEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Définition, suivi et atteinte d’objectifs commerciaux.Entre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Gestion de planning, des commandes, des coûts, des appels d’offres, des devisPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant

Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Moyen


Divers




 
 


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