Conseiller(e) Clientele


CV38622
04/09/2018
07/11/2018
Immédiate
Je souhaite mettre toutes mes expériences professionnelles dans une structure de service client. Motivée, autonome, dynamique et sérieuse je m'adapte à des situations variées. J'ai une écoute active qui me permet de transmettre et d'échanger les informations. Je sais faire preuve d’empathie. C'est pourquoi je souhaite, par la présente, faire acte de candidature. Volontaire, rigoureuse, et organisée, je recherche l'opportunité qui me permettra de mettre pleinement en valeur mes capacités. Les différentes expériences professionnelles de mon parcours diversifié démontrent ma capacité d’adaptation, sens du contact et du travail d’équipe.

Bac général - Bac techno - Bac pro
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
SITEL FRANCE
Conseilère Clientèle
➢ Relation avec l’abonné sur des questions techniques et administratives liées à l’utilisation du produit
➢ Satisfaction et fidélisation des consommateurs
➢ Transmission d’un support aux consommateurs via différents moyens (téléphone, e-mail, lettre ect…) en respectant les procédures du programme et des directives ➢ Ecoute attentive et active des clients afin d’analyser, de definir et résoudre les problèmes éventuels
➢ Réalisation des appels entrants et sortants afin de proceder à des suivis clients, enquètes de satisfaction
➢ Maitriser les outils bureautiques: reporting de données clients, suivi d’activité… ➢ Rediriger un client vers un autre service
Informatique : Word, Excel, Internet, Powerpoint



Formations
SECRETAIRE MEDICALE - CENTRE EUROPEEN DE FORMATION
Accueil physique et téléphonique des patients, des familles
Conception et rédaction de documents relatifs à son domaine d'activité
Gestion et coordination médico-administrative (gestion des agendas, organisation de réunions, visites, conférences et événements, etc.)
- Gestion, traitement et coordination des programmations liées à la prise en charge médicale (consultation, hospitalisation, chirurgie, examens, etc.)
- Identification et recensement des besoins et attentes des patients et des familles
- Prise de notes, frappe et mise en forme des documents
- Saisie des données liées à l'activité médicale
- Tenue à jour des dossiers des patients
- Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)
- Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance

C.A.P. VENDEUSE - LEP LES CHARMILES à CHATEAUROUX 36000
- Disposer les articles dans les rayons,
- Vérifier l’étiquetage des prix,
- Veiller à l’approvisionnement des rayons,
- Accueillir et conseiller les clients,
- Fournir les informations demandées, faire la démonstration des articles si nécessaire,
- Encaisser les paiements,
- Eventuellement, comptabiliser les recettes en fin de journée, vérifier les stocks et passer les commandes.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
CONSEILLERE CLIENTELEPlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anExpert

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions


Divers
- Marche, Randonnées - Cinéma, restaurant - Lecture



 
 


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