Assistante De Direction


CV39518
24/09/2018
24/09/2018
Immédiate
Actuellement je réside à Cagnes sur Mer mais je recherche en Charente-Maritime car nous changeons de région prochainement. Sachant m'adapter à toutes les situations grâce à mes années dans le tourisme, je cherche un nouveau challenge en assistanat direction soit en RH pour aider à l'intégration de personnes en situation de handicap soit en Service client.

Bac général - Bac techno - Bac pro
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Groupe Pierre&Vacances CenterPars
Chef de Projet de Formation
Déploiement et accompagnement pour la mise en place de 2 progiciels : OPUS pour les réservations et MyUCR pour le suivi des réclamations clients. Mise à niveau des collaborateurs pour le logiciel d’Exploitation PMS-UNIX

• Refonte et création des supports de formation
• Ingénierie de formation pour les 3 logiciels : recenser auprès des différentes Directions des Opérations les besoins de formation, les planifier, les organiser et les déployer
• Dispositif de «formation continue» : refresh sur des sujets fonctionnels spécifiques et «sensibles»
• Gérer au quotidien les demandes d’évolution auprès des analystes et en assurer le suivi
• Assurer la communication auprès des sites : résolution incidents, solution de contournement, évolutions ou rappels sur les processus,...
• Assurer le respect des processus de vente en lien avec les outils de réservation et PMS
• Relais entre les services support du siège et les sites


Groupe Pierre&Vacances CenterPars
Directrice de Résidence
• Gestion du Personnel : recrutements, formations & suivi des carrières
• Réalisation & Suivi du budget
• Relations avec les Copropriétaires & le Syndicat de Copropriété de la résidence et du Domaine.
• Suivi du budget de la Copropriété : réalisation de devis & suivi des travaux
• Relations avec les administrations locales
• Recrutements des sociétés des propretés & intervenants professionnels pour la résidence
• Commercialisation & Gestion de dossiers commerciaux Groupes (DCNS 1.5 K€, Congrés Société Ricard 100k€, Championnat de Windsurf et de Offshore,…) & Clientèle Individuelle
• Labellisation de la résidence par Clef Verte (obtenue en 2010) & Classification de la résidence en 3* (obtenue en 2011)
• Gestion des réclamations clients
• Diverses tâches administratives
En parallèle, Formatrice aux Techniques de Ventes pour les collaborateurs de la région PACA




Groupe Pierre&Vacances CenterPars
Responsable Hébergement
• Gestion du Personnel : recrutement & formation
• Réalisation & Suivi du budget des services Propreté et Réception
• Relations avec les Copropriétaires
• Commercialisation & Gestion de dossiers commerciaux de la Clientèle Individuelle
• Gestion des réclamations clients
• Diverses tâches administratives
En parallèle, Formatrice aux Techniques de Ventes pour les collaborateurs de la région PACA



Groupe Pierre&Vacances CenterPars
Chef de Réception & Responsable Accueil Animation
• Gestion du Personnel : recrutement, embauche et formation
• Suivi & respect du budget pour l’Accueil Animation et la Réception
• Relations avec les Copropriétaires & les Sociétés propriétaires d’appartements
• Commercialisation des forfaits Animation
• Gestion des réclamations clients
• Accueil et Informations de la clientèle
• Suivi des facturations, réalisation de caisses journalières et hebdomadaires
• Suivi et relances des débiteurs



Groupe Pierre&Vacances CenterPars
Responsable Planning
• Optimisation du stock des 1400 appartements en gestion à bail
• Gestion des surbooks
• Relations avec la clientèle Individuelle, les services TO et autres sur Paris
• Relations avec les Copropriétaires & les Sociétés propriétaires d’appartements
• Accueil et Informations de la clientèle



Groupe Pierre&Vacances CenterPars
Réceptionniste & 1ère de Réception

• Accueil et Informations de la clientèle
• Suivi des facturations, réalisation de caisses journalières et hebdomadaires
• Suivi et relances des débiteurs
• Accompagnement des stagiaires et nouveaux arrivants




Formations
Concevoir une action de formation niveau 1 & niveau 2 - CEGOS
Formation dans le cadre d'un changement de poste

Formateurs Informatique niveau 1 - CEGOS
Formation dans le cadre d'un changement de poste

Certificat de Formation Professionnelle Réceptionniste en Hôtellerie - JMSA Conseils

Certificat in Hotel Operation - Lycée Hôtelier Plymouth (Angleterre) et Munich (Allemagne)
Diplômes obtenus en Angleterre & en Allemagne

BEP-CAP Cuisine - Lycée Hôtelier La Rochelle
Diplôme obtenu

BAC Technologique Hôtelier - Lycée Hôtelier La Rochelle
Diplôme obtenu


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
HotelleriePlus de 10 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
Relations clientsPlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Gestion de LitigesPlus de 10 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
Gestion de ProjetEntre 1 et 3 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
Marketing/ Stratégie MarketingEntre 1 et 3 ans d'expérience1 - 2 ansMoyen
RéactivitéPlus de 10 ans d'expérience1 - 2 ansExpert
Formatrice / Animation de formationPlus de 10 ans d'expérience1 - 2 ansAvancé
Analyse de besoin, Ingénierie de formationEntre 1 et 3 ans d'expérience1 - 2 ansMoyen
Gestion d'Equipe, ManagementEntre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions


Divers
Je favorise le fait maison pour beaucoup de choses
j'apprends par moi-même



 
 


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