Conseiller Clientèle, Support Administratif


CV42256
23/11/2018
24/11/2018
Immédiate

Bac général - Bac techno - Bac pro
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
CALL CENTER DE CARREFOUR SERVICE CLIENT
CONSEILLERE RELATION CLIENT
-Gérer les réclamations service client en appels entrants
-Créer une fiche incident afin de remonter les informations auprès de la Hotline informatique
-Conseiller, renseigner et essayer de résoudre les dysfonctionnements du Site
-Traiter les remboursements produits substitués non équivalents, articles manquants, DLC dépassé etc...
-Contacter les magasins pour accorder les gestes commerciaux
-Tracer chaque appel, répondre au emails et tchat
-Vérifier si le client à bien renseigné sa carte fidélité pour bénéficier des promotions
Proposer l’enquête de satisfaction pour chaque appel

téléphone, casque, deux écrans
Utiliser en simultané plusieurs logiciels à savoir:
- CRM Sacha et GRID gestion des données clients,
- METI Remboursement des articles
- logiciel comptable de facturation



PRESTANCE ST JUST ST RAMBERT Centre Expert Gestion de la relation client
TELECONSEILLERE
Enquête de satisfaction appels sortants en B to B auprès des professionnels
mission réalisée sur une semaine pour renfort accroissement d'activité



Téléphone, casque, clavier un écran + CRM


MIFE LOIRE SUD
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE CHARGEE D ACCUEIL
ACCUEIL CONSEIL INFORMATION
- Gérer les appels téléphoniques, tenue standard 16 lignes
- Recevoir les usagers, les informer, les orienter
- Analyser la demande et identifier les besoins
- Apporter une réponse efficace et adaptée à chaque appel
- Informer, orienter sur les ressources en matière d'insertion
- Planifier et gérer les agendas
- Trier, enregistrer et affranchir le courrier
- Archiver, mise à jour, veille informationnelle documentaire
- Récolter et diffuser des offres d'emploi aux partenaires
- Identifier et mobiliser le réseau des partenaires pour optimiser la réponse aux besoins des personnes

SOUTIEN ADMINISTRATIF
- Constituer, analyser et suivre les dossiers instruits
- Saisir les dossiers de rémunération des stagiaires
- Pointer les états de présences, déclarer les absences
- Gérer les arrêts maladie des stagiaires
- Acheter et mettre en place des formations
- Traiter les devis et factures à saisir et enregistrer
- Recouvrir les appels à cotisations mensuel des entreprises
- Saisir, récapituler les contentieux, préciser le motif du litige
- Récolter les informations et compléter relevé carrière départ retraite
- Suivre les stocks de fournitures, traiter les commandes, inventaire
- Rédiger courrier, publipostage
- Frappe rapide compte rendu de réunion, rapports, prise de notes

Banque d'accueil physique et téléphonique
Téléphone, casque, clavier, écran
Espace de documentation
logiciel interne base de données
outils bureautique, excel, word, publipostage
imprimante, scan




Formations
CQP CRCD - HITO FORMATION
HITO FORMATION CONTRAT PROFESSIONNALISATION CRCD
2018 - (Titre Conseiller Relation Clientèle à Distance)

(Equivalence DUT "GACO" Gestion Administrative et Commerciale) - IUT FORMATION CONTINUE à St-Etienne
1996 - Collaborateur PME PMI (Equivalence DUT "GACO" Gestion Administrative et Commerciale)

Module BTS Secrétariat - CCI FORMATION CONTINUE à St-Etienne
2004 - Assistante Commerciale Export (Module BTS Secrétariat)




 
 


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