Intégrer une entreprise à valeur humaine. Apporter mes compétences acquises depuis de nombreuses année Partager Aider Développer vendre
| Référence du CV | : | CV46968 |
| Dernière mise à jour le | : | 09/03/2019 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
TELE CONSEILLERE CLIENTELE ORANGE
ASF ARVATO de 04/2007 - 05/2018
Description : Avril 2007 au 23 Mai 2018 : Conseillère Commerciale Orange (appels entrants/sortants) ARVATO ASF / Lens
Service Assistance Commerciale
Ouverture de ligne et fermeture de ligne à la demande du client
Renseignement, explication de facture, conseil, fidélisation client
Gestion des réclamations
Vente d'offres commerciales
Détecter les besoins du client
Etre Force de proposition
Service recouvrement
Négociation des paiements
Traitement des objections
Détecter les incohérences dans le discours client
Mise en place des échéanciers
Retranscription des informations sur le dossier
Service Qualité
Proposer des solutions et gestes commerciaux aux clients ayant émis une insatisfaction quant à la relation clientèle
Coaching auprès des collaborateurs nouveaux et anciens
Débriefing et mise en place de solutions adaptées au besoin de la production et du collaborateur en difficulté, suivi et contrôle
Compétences utilisées :Formation
Outil informatique
bts force de vente
Ecole : lycee albert chatelet
Dates : 09/1999 - 06/2001
Description :
09/2013 - 12/2013 Obtention du Titre de Superviseur en Relation Client à Distance à l’AFPA Roubaix
09/1999 - 07/2001 Obtention du BTS Force de Vente au Lycée Albert Chatelet à St Pol sur Ternoise
09/1997 - 07/1999 Obtention du BAC Professionnel Commercial au Lycée Carnot à Bruay-la-Buissière
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Maitrise du logiciel Excel, Word, PowerPoint, prise d’initiative, maitrise de soi, persévérance, combative, pédagogue | Plus de 10 ans d'expérience | 8 ans et + | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : Scolaire